北極星農(nóng)網(wǎng)訊:為進(jìn)一步提高95598服務(wù)熱線電話接聽率、加強(qiáng)受話技巧、提升服務(wù)質(zhì)量，更好地認(rèn)識到自己工作中的不足，并能互相取長補(bǔ)短，以提高95598班組整體服務(wù)水平。5月13日—16日高臺電力局95598將去年—今年所有受理的996個錄音電話逐個聽取，由95598座席人員對錄音內(nèi)容、溝通技巧、錄音質(zhì)量、語音用語、語氣語調(diào)等方面逐條進(jìn)行分析的方式，找出每條錄音的優(yōu)點(diǎn)和不足，聽取中，座席人員暢所欲言，紛紛表達(dá)了自己對錄音內(nèi)容的感受，并從錄音中查找自身是否存在相同的問題，達(dá)到了對工作進(jìn)行自我檢驗(yàn)的目的。每個坐席員的工作狀態(tài)和服務(wù)能力在錄音中毫無保留地展現(xiàn)。

通過此次錄音監(jiān)聽，有效提高座席代表的受話質(zhì)量和溝通技巧，文明規(guī)范服務(wù)用語，縮短業(yè)務(wù)處理時間，有效提高電話接通率，座席人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。針對發(fā)現(xiàn)的問題，95598全體坐席員也表示將在今后的工作中加以改正，爭取將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更細(xì)、更好，為企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階起到積極的促進(jìn)作用。