2011年5月18日上午，四川省電力公司黨委常委、副總經(jīng)理，成都電業(yè)局局長、黨委副書記張福軒在成都電業(yè)局副局長姜光學(xué)、營銷部主任黃海陪同下來到了該局客戶服務(wù)中心95598熱線服務(wù)部工作間，就如何做好迎峰度夏的前期準(zhǔn)備及相關(guān)工作進(jìn)行了安排布置，要求成都電業(yè)局做好迎峰度夏期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
 

　　張福軒結(jié)合今年迎峰度夏形勢，首先對95598熱線近期話務(wù)情況、運行班次、坐席狀態(tài)以及近期客戶關(guān)心、關(guān)注的熱點難點問題進(jìn)行了了解，同時對95598熱線服務(wù)部迎峰度夏期間即將啟動的“校企聯(lián)動方案”進(jìn)行了詢問。最后張福軒還對95598熱線的迎峰度夏工作做了強調(diào)，并提出相關(guān)要求。

　　據(jù)了解，隨著氣溫的不斷攀升，客戶的用電需求也將不斷提升，95598熱線服務(wù)部又將面臨新一輪的話務(wù)高峰。95598熱線服務(wù)部在制定《迎峰度夏應(yīng)急預(yù)案》、《應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo)書》的同時將及時啟動校企聯(lián)動、優(yōu)化語音系統(tǒng)、完善網(wǎng)站設(shè)置等多元化方式緩解95598話務(wù)壓力，力爭讓更多的電力客戶享受到95598熱線優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。校企聯(lián)動方案是95598熱線服務(wù)部為了緩解迎峰度夏特殊時期的話務(wù)量，與相關(guān)專業(yè)學(xué)校形成聯(lián)動，在緩解95598熱線話務(wù)高峰壓力的同時也為大學(xué)生提供了在崗社會實踐的機會，達(dá)到了企業(yè)與學(xué)生“雙贏”的目的。（95598熱線服務(wù)部）來源新華網(wǎng))