2011年5月18日上午，四川省電力公司黨委常委、副總經(jīng)理，成都電業(yè)局局長、黨委副書記張福軒在成都電業(yè)局副局長姜光學、營銷部主任黃海陪同下來到了該局客戶服務中心95598熱線服務部工作間，就如何做好迎峰度夏的前期準備及相關工作進行了安排布置，要求成都電業(yè)局做好迎峰度夏期間優(yōu)質(zhì)服務工作。
 

　　張福軒結合今年迎峰度夏形勢，首先對95598熱線近期話務情況、運行班次、坐席狀態(tài)以及近期客戶關心、關注的熱點難點問題進行了了解，同時對95598熱線服務部迎峰度夏期間即將啟動的“校企聯(lián)動方案”進行了詢問。最后張福軒還對95598熱線的迎峰度夏工作做了強調(diào)，并提出相關要求。

　　據(jù)了解，隨著氣溫的不斷攀升，客戶的用電需求也將不斷提升，95598熱線服務部又將面臨新一輪的話務高峰。95598熱線服務部在制定《迎峰度夏應急預案》、《應急作業(yè)指導書》的同時將及時啟動校企聯(lián)動、優(yōu)化語音系統(tǒng)、完善網(wǎng)站設置等多元化方式緩解95598話務壓力，力爭讓更多的電力客戶享受到95598熱線優(yōu)質(zhì)的服務。校企聯(lián)動方案是95598熱線服務部為了緩解迎峰度夏特殊時期的話務量，與相關專業(yè)學校形成聯(lián)動，在緩解95598熱線話務高峰壓力的同時也為大學生提供了在崗社會實踐的機會，達到了企業(yè)與學生“雙贏”的目的。（95598熱線服務部）來源新華網(wǎng))