甘肅新聞網(wǎng)蘭州4月23日電 (高 衛(wèi))4月22日，筆者從客戶服務(wù)中心了解到，今年第一季度95598熱線共呼入客戶電話103160個(gè)，人工受理51950件，回訪率100%。

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷員工隊(duì)伍建設(shè)，提高95598服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)水平，客戶服務(wù)中心本著“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的理念組織職工先后赴甘肅移動(dòng)10086客戶服務(wù)中心和電信10000號(hào)客服中心進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。在員工培訓(xùn)、績(jī)效管理等方面互通有無。為下一步服務(wù)品質(zhì)提升、管理水平提高以及服務(wù)技能自我完善等重點(diǎn)工作提供了思路。一季度，95598按時(shí)接聽率一直徘徊在90%以下，中心積極分析按時(shí)接通率偏低的原因，更換了部分95598工作電腦，解決了因電腦內(nèi)存過低導(dǎo)致的操作響應(yīng)速度慢的問題。