甘肅新聞網蘭州4月23日電 (高 衛(wèi))4月22日,筆者從客戶服務中心了解到,今年第一季度95598熱線共呼入客戶電話103160個,人工受理51950件,回訪率100%。
為了進一步加強營銷員工隊伍建設,提高95598服務熱線運營水平,客戶服務中心本著“走出去、請進來”的理念組織職工先后赴甘肅移動10086客戶服務中心和電信10000號客服中心進行交流學習。在員工培訓、績效管理等方面互通有無。為下一步服務品質提升、管理水平提高以及服務技能自我完善等重點工作提供了思路。一季度,95598按時接聽率一直徘徊在90%以下,中心積極分析按時接通率偏低的原因,更換了部分95598工作電腦,解決了因電腦內存過低導致的操作響應速度慢的問題。