這是一道看不見的風景，聽得見的亮麗。在供電服務熱線“95598”呼叫中心，姑娘們24小時面對的是冰冷的電腦和話筒，但她們始終面帶微笑對待每一個接入的電話。因為她們知道，無聲的電波會將她們的微笑傳遞到每一位客戶的心中。

　　去年以來，廣西電網(wǎng)公司全面實施“可靠供電、安全用電、服務品質提升、服務品牌宣傳”四大工程，在深化供電服務上下功夫，把點多面廣、涉及千家萬戶的電網(wǎng)服務工作這個“難點”干成了“亮點”。3月2日，廣西電網(wǎng)公司桂林供電局呼叫中心喜獲中國婦聯(lián)和全國婦女“巾幗建功”活動領導小組聯(lián)合頒發(fā)的國家級“巾幗文明崗”榮譽稱號。這是對桂林供電局呼叫中心的姑娘們“真心聆聽、真情回應”的肯定與回報。

　　近年來，廣西電網(wǎng)公司以提高供電可靠率為抓手，踐行“以人為本，以客戶為中心”的核心價值觀，努力實現(xiàn)從“關注設備”向“關注客戶”轉變，最大限度保證安全、可靠、不間斷供電。2010年廣西電網(wǎng)公司客戶停電平均時間同比減少1.36個小時，城市供電可靠率達99.9%。

　　“服務好、管理好、形象好”是廣西電網(wǎng)公司對客服人員的總體要求。最近一段時期，全國范圍內包括廣西桂林等部分地區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)個別客戶反映電量電費增多的情況。對此，桂林供電局高度重視，迅速反應：一方面，通過設立接待專柜、服務專線、上門服務等方式，熱情接待每一個客戶的來訪來電，認真對待每一位客戶的意見建議；另一方面，由局領導帶隊，每天出動40多人分成6個小組主動走訪客戶，調查用電情況，分析電量變化原因，現(xiàn)場解釋及答疑，及時消除了客戶的疑慮。為了讓用戶更放心，該局在自身扎實開展電能表抽樣檢測分析的基礎上，主動配合自治區(qū)質監(jiān)部門開展電能計量工作質量督查工作。結果表明，桂林供電局電能計量管理流程完善、工作規(guī)范、檢定質量高，抽樣的電能表完全符合國家電能計量裝置技術管理規(guī)程的要求。

　　始于客戶需求、終于客戶滿意是廣西電網(wǎng)公司客服人員始終堅持的理念。今年年初，廣西電網(wǎng)啟動銀行劃扣、電費充值卡、自助終端交費3種綠色低碳的交電費方式，在社會倡導綠色能源消費習慣，方便廣大用電客戶，助力低碳經(jīng)濟發(fā)展?，F(xiàn)在，用電客戶可以不用到營業(yè)廳擁擠排隊，甚至足不出戶，電費上繳便輕松“搞掂”。

　　廣西電網(wǎng)公司總經(jīng)理黃進平表示，“十二五”期間，廣西電網(wǎng)公司將進一步突出服務型定位，大力推動電網(wǎng)向智能、高效、可靠、綠色方向轉變，持續(xù)提升公司優(yōu)質服務水平。