據(jù)了解，投運(yùn)的省級客戶服務(wù)中心可以有效整合省、地市兩個層面的服務(wù)職能，促使全省服務(wù)管理更加精細(xì)化、系統(tǒng)化，服務(wù)行為更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。目前，該中心已建成全省主要供電營業(yè)窗口、95598呼叫中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)?？梢栽诰€監(jiān)控全省九地市每一個營業(yè)廳的工作狀態(tài)，并可隨時調(diào)看全省九地市業(yè)務(wù)流程，確保省公司可隨時掌握各供電單位服務(wù)情況。同時，通過客戶投訴的集約受理以及投訴辦理情況的強(qiáng)化監(jiān)督，確?？蛻舻姆?wù)需求和抱怨，得到更加客觀真實的反映和及時有效的解決。

      據(jù)介紹，省電力客戶服務(wù)中心的成立就是要讓全省的老百姓有一個可以說話的地方，建立便捷的投訴渠道，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控，改進(jìn)服務(wù)手段，不僅要讓老百姓的用電不存在問題，而且服務(wù)也要能不存在問題，全省的任意一個用電客戶如果對供電服務(wù)有意見，就可以通過電話95598（聲音）、傳真、語音留言、信函、網(wǎng)絡(luò)等方式，直接抵達(dá)福建省電力有限公司客戶服務(wù)中心進(jìn)行受理。