中新福建網(wǎng)漳州十一月一日電(朱忠東卓燕璇)“從今天起,95598客戶服務系統(tǒng)已實現(xiàn)市縣一體化?！?0月31日下午，全市各縣(市)95598呼叫中心座席的在線狀態(tài)一一顯示在實時監(jiān)控屏幕上。這標志著，漳州電力已建立了覆蓋全漳州市的統(tǒng)一的95598電話服務平臺、短信服務平臺、互聯(lián)網(wǎng)服務平臺和大客戶服務平臺。

　　據(jù)介紹，由于利用了先進的計算機語音通信、數(shù)據(jù)庫以及因特網(wǎng)網(wǎng)絡技術，漳州各縣(市)電力95598呼叫中心已由傳統(tǒng)的人工電話服務，擴展到自動語音查詢、短消息發(fā)送和客戶滿意度調查等服務手段,即:通過強大的、完整的95598客戶服務系統(tǒng),為廣大城鄉(xiāng)用電客戶提供24小時電力信息咨詢查詢、業(yè)務受理、故障報修、投訴舉報、客戶滿意度調查等熱線服務，實現(xiàn)業(yè)務流程的自動流轉和客戶服務的高效便捷。

　　同時，漳州電力95598呼叫中心還可通過系統(tǒng)內的監(jiān)控功能，實時監(jiān)控各縣(市)95598呼叫中心在線座席狀態(tài)，實現(xiàn)了服務監(jiān)管的實時到位。(完)

　　近幾年來，漳州電業(yè)局不斷完善自身95598客戶服務系統(tǒng)建設,用心溝通千家萬戶，構筑起和諧發(fā)展的光明通道,贏得社會名界一致褒揚。