中新福建網(wǎng)漳州十一月一日電(朱忠東卓燕璇)“從今天起,95598客戶服務(wù)系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)市縣一體化?！?0月31日下午，全市各縣(市)95598呼叫中心座席的在線狀態(tài)一一顯示在實(shí)時(shí)監(jiān)控屏幕上。這標(biāo)志著，漳州電力已建立了覆蓋全漳州市的統(tǒng)一的95598電話服務(wù)平臺、短信服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和大客戶服務(wù)平臺。

　　據(jù)介紹，由于利用了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)語音通信、數(shù)據(jù)庫以及因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，漳州各縣(市)電力95598呼叫中心已由傳統(tǒng)的人工電話服務(wù)，擴(kuò)展到自動語音查詢、短消息發(fā)送和客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)手段,即:通過強(qiáng)大的、完整的95598客戶服務(wù)系統(tǒng),為廣大城鄉(xiāng)用電客戶提供24小時(shí)電力信息咨詢查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、客戶滿意度調(diào)查等熱線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動流轉(zhuǎn)和客戶服務(wù)的高效便捷。

　　同時(shí)，漳州電力95598呼叫中心還可通過系統(tǒng)內(nèi)的監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控各縣(市)95598呼叫中心在線座席狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)監(jiān)管的實(shí)時(shí)到位。(完)

　　近幾年來，漳州電業(yè)局不斷完善自身95598客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè),用心溝通千家萬戶，構(gòu)筑起和諧發(fā)展的光明通道,贏得社會名界一致褒揚(yáng)。