10月25日上午，廈門電業(yè)大樓前廣場(chǎng)歌聲歡慶，廈門電業(yè)局在這里隆重舉行廈門電業(yè)局客戶服務(wù)中心啟動(dòng)儀式。 

      該局領(lǐng)導(dǎo)與受邀前來(lái)參加啟動(dòng)儀式的“金點(diǎn)子”獲獎(jiǎng)客戶代表共同啟動(dòng)按鈕為客戶服務(wù)中心揭牌。隨著按鈕的啟動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)禮花綻放，優(yōu)質(zhì)服務(wù)“金鑰匙”徐徐升起，客戶服務(wù)中心招牌正式“亮相”。

      據(jù)了解，廈門電業(yè)局啟動(dòng)客戶服務(wù)中心，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式和手段上的一次重要變革，是落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”，貫徹三個(gè)“十條”，提升服務(wù)品質(zhì)的新舉措。該中心以該局營(yíng)銷部、供電分局兩級(jí)客戶服務(wù)中心的組織機(jī)構(gòu)建制，形成由營(yíng)銷部到分局的服務(wù)品質(zhì)分級(jí)管理模式，將進(jìn)一步拓展該局服務(wù)品質(zhì)管理的內(nèi)涵和外延，是一個(gè)立足于客戶，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以服務(wù)客戶為宗旨的全新機(jī)構(gòu)，是集業(yè)務(wù)受理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、咨詢查詢、故障報(bào)修、市場(chǎng)開拓、需求側(cè)管理、用電檢查、客戶信息資源等功能為一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)快速反應(yīng)中心。該中心的成立，進(jìn)一步暢通了服務(wù)環(huán)節(jié)，標(biāo)志著該局在實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心集約化管理的基礎(chǔ)上，全面實(shí)現(xiàn)了建設(shè)營(yíng)銷“三大中心”的任務(wù)。它將承擔(dān)起進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)管理、營(yíng)銷管理、完善業(yè)務(wù)流程、滿足客戶需求；實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”、“一站式”服務(wù)、一次就做好的根本轉(zhuǎn)變；進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，塑造服務(wù)品牌窗口的使命，也標(biāo)志著該局集約化、精細(xì)化、規(guī)范化的營(yíng)銷服務(wù)體系邁上了新臺(tái)階。 

     該局蔡咸宜局長(zhǎng)在啟動(dòng)儀式上指出，廈門局啟動(dòng)廈門電業(yè)局客戶服務(wù)中心，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式和手段上的一次重要變革，是落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”，貫徹三個(gè)“十條”，提升服務(wù)品質(zhì)的一次新的探索和有益嘗試。針對(duì)如何更好地服務(wù)社會(huì)、共創(chuàng)和諧，該局領(lǐng)導(dǎo)向全局職工發(fā)出了號(hào)召：積極融入廈門新一輪跨越式發(fā)展的熱潮，認(rèn)真貫徹落實(shí)客戶服務(wù)中心建設(shè)的精神，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決履行服務(wù)職責(zé)；嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾；爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率，追求一流服務(wù)品質(zhì)；努力超越、追求卓越，為廈門新一輪跨越式發(fā)展、為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。

                                                                                                       廈門電力供稿