記者從10月8日召開的江西省電力公司95598系統(tǒng)建設與管理電視電話會議上獲悉，江西電網(wǎng)運用信息化技術建設95598服務管理平臺，為全省廣大客戶24小時提供14項服務業(yè)務，保證95598客戶服務系統(tǒng)做到"通暢高效，快速響應。"
          
     據(jù)了解，目前江西電網(wǎng)12個地市供電公司都已建成并投運95598客服系統(tǒng)，共沒有客服座席118個，可以為用電客戶24小時全天候提供停電信息公告、電力故障報修、服務質(zhì)量投訴、用電信息查詢、業(yè)務受理等14項業(yè)務，同時全省還有69個縣供電企業(yè)也建成了95598服務系統(tǒng)，公司95598服客系統(tǒng)建設已取得了階段性成效。為進一步把95598建設成一個完善而高效的服務系統(tǒng)，使95598真正成為供電企業(yè)服務客戶的窗口和聯(lián)系廣大客戶的橋梁，該公司在此次電視電話會議上，進一步明確了江西電網(wǎng)95598系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位、建設目標、思路與建設原則，提出要全面提升95598的服務功能及運行管理，為客戶提供快捷服務。針對江西電網(wǎng)95598系統(tǒng)建設已見成效，該公司進一步提出，要將95598系統(tǒng)打造成客戶服務的信息平臺、調(diào)度平臺和監(jiān)控平臺，以實現(xiàn)全省供電服務資源的最佳配置和集約化管理，形成省、市、縣三級業(yè)務受理和省、市兩級監(jiān)督管理，對外建立方便、快速、規(guī)范、標準的客戶服務響應平臺，對內(nèi)賦予95598對供電企業(yè)內(nèi)部資源的調(diào)度指揮權，保證"通暢高效、快速響?quot;的兌現(xiàn)對客戶的承諾服務。
          
     據(jù)介紹，為實現(xiàn)95598系統(tǒng)"三個平臺"的定位核心功能，該公司將重點提高95598系統(tǒng)的4個應用能力：一是提高系統(tǒng)對突發(fā)高峰的處理能力；二是實現(xiàn)對縣公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的延伸支持；三是實現(xiàn)各供電企業(yè)客戶服務業(yè)務數(shù)據(jù)的共享；四是實現(xiàn)話務、業(yè)務工單在各供電企業(yè)客戶服務中心之間轉接與傳遞。
          
     為強化95598的運行管理，公司正完善員工績效考評體系，加強95598系統(tǒng)的監(jiān)控與考核，以達到為客提供快捷服務的目的。據(jù)悉，全省95598監(jiān)控系統(tǒng)即將投運，至年底，該系統(tǒng)可望對各市供電公司95598的服務情況進行實時監(jiān)控，實行指標考核。