記者從10月8日召開的江西省電力公司95598系統(tǒng)建設(shè)與管理電視電話會(huì)議上獲悉，江西電網(wǎng)運(yùn)用信息化技術(shù)建設(shè)95598服務(wù)管理平臺(tái)，為全省廣大客戶24小時(shí)提供14項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，保證95598客戶服務(wù)系統(tǒng)做到"通暢高效，快速響應(yīng)。"
          
     據(jù)了解，目前江西電網(wǎng)12個(gè)地市供電公司都已建成并投運(yùn)95598客服系統(tǒng)，共沒有客服座席118個(gè)，可以為用電客戶24小時(shí)全天候提供停電信息公告、電力故障報(bào)修、服務(wù)質(zhì)量投訴、用電信息查詢、業(yè)務(wù)受理等14項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)全省還有69個(gè)縣供電企業(yè)也建成了95598服務(wù)系統(tǒng)，公司95598服客系統(tǒng)建設(shè)已取得了階段性成效。為進(jìn)一步把95598建設(shè)成一個(gè)完善而高效的服務(wù)系統(tǒng)，使95598真正成為供電企業(yè)服務(wù)客戶的窗口和聯(lián)系廣大客戶的橋梁，該公司在此次電視電話會(huì)議上，進(jìn)一步明確了江西電網(wǎng)95598系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位、建設(shè)目標(biāo)、思路與建設(shè)原則，提出要全面提升95598的服務(wù)功能及運(yùn)行管理，為客戶提供快捷服務(wù)。針對(duì)江西電網(wǎng)95598系統(tǒng)建設(shè)已見成效，該公司進(jìn)一步提出，要將95598系統(tǒng)打造成客戶服務(wù)的信息平臺(tái)、調(diào)度平臺(tái)和監(jiān)控平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)全省供電服務(wù)資源的最佳配置和集約化管理，形成省、市、縣三級(jí)業(yè)務(wù)受理和省、市兩級(jí)監(jiān)督管理，對(duì)外建立方便、快速、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)響應(yīng)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)賦予95598對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部資源的調(diào)度指揮權(quán)，保證"通暢高效、快速響?quot;的兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾服務(wù)。
          
     據(jù)介紹，為實(shí)現(xiàn)95598系統(tǒng)"三個(gè)平臺(tái)"的定位核心功能，該公司將重點(diǎn)提高95598系統(tǒng)的4個(gè)應(yīng)用能力：一是提高系統(tǒng)對(duì)突發(fā)高峰的處理能力；二是實(shí)現(xiàn)對(duì)縣公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的延伸支持；三是實(shí)現(xiàn)各供電企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享；四是實(shí)現(xiàn)話務(wù)、業(yè)務(wù)工單在各供電企業(yè)客戶服務(wù)中心之間轉(zhuǎn)接與傳遞。
          
     為強(qiáng)化95598的運(yùn)行管理，公司正完善員工績(jī)效考評(píng)體系，加強(qiáng)95598系統(tǒng)的監(jiān)控與考核，以達(dá)到為客提供快捷服務(wù)的目的。據(jù)悉，全省95598監(jiān)控系統(tǒng)即將投運(yùn)，至年底，該系統(tǒng)可望對(duì)各市供電公司95598的服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)行指標(biāo)考核。