日前，記者從通遼電業(yè)局了解到，8月31日起，通遼市各旗縣區(qū)農(nóng)電局城鄉(xiāng)總計72.6萬用電客戶，當(dāng)遇到電力故障、查詢電費、用電咨詢、辦理業(yè)務(wù)、投訴及獲取停電信息等問題時，均可以24小時隨時撥打“95598”電力客戶服務(wù)熱線得到解決。

　　“95598”是全國統(tǒng)一的電力客戶服務(wù)熱線號碼。之前，由于未在全市范圍內(nèi)開通統(tǒng)一熱線，使得各旗縣區(qū)農(nóng)電局客戶服務(wù)電話號碼不統(tǒng)一，因此給客戶使用過程中帶來不便。為了改善這一現(xiàn)狀，市農(nóng)電局經(jīng)上級批準(zhǔn)立項，經(jīng)過2年多的建設(shè)，使得全市農(nóng)電系統(tǒng)統(tǒng)一客服“95598”正式上線運行。可我市這部客服熱線與全國其他城市與眾不同，市農(nóng)電局根據(jù)我市蒙古族人口較多的這一特點，開設(shè)了蒙、漢兩種語言引導(dǎo)系統(tǒng)，充分體現(xiàn)了“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念。

　　目前，各旗縣區(qū)農(nóng)電局都建立了客戶服務(wù)雙人坐席，全天24小時值班，保證及時處理客戶問題，滿足客戶需要。

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