本網(wǎng)訊 通訊員林麗雅報道  從9月中旬開始，廈門電業(yè)局95598服務(wù)熱線推出了“英語座席”，這是該局針對廈門國際化程度不斷提升，外國人士在廈門居住生活越來越多的特點，而專門推出的一項服務(wù)新舉措。據(jù)了解，該項服務(wù)已經(jīng)在此前剛剛舉辦的第11屆中國國際投資貿(mào)易洽談會期間試行運作。

      近年來，廈門國際化程度不斷提升，每年都有為數(shù)眾多的國際性活動在廈門舉辦，來往廈門和在廈門經(jīng)商的外商呈逐年上升的趨勢。特別是每年在廈門相繼舉行的中國國際投資貿(mào)易洽談會等一系列國際盛會，更是吸引了成千上萬的外商和外國朋友來到廈門。此外，廈門溫馨的居住球境也吸引了越來越多的外國人士前來定居生活。雖然此前沒有接到這些特殊客戶的電話，但是廈門電業(yè)局還是針對可能出現(xiàn)的情況作好準備。今年8月，該局95598服務(wù)熱線在新招聘座席代表時，有意引進外語專業(yè)本科生，在進行了一段時間的電力相關(guān)知識的急訓后，“英語座席”開始獨立接聽熱線。同時，為了確保外國人士在打進電話時能隨時得到回應(yīng)，該局還設(shè)置了“英語座席”連線服務(wù)，即使“英語座席”不當班，也能隨時隨地通過連線讓客戶享受到便捷的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該局95598座席代表們說：“今后，如果有外國人士打來熱線時，我們?yōu)樗峁┓?wù)將更加順暢了?！?/P>

     據(jù)統(tǒng)計，近年來，廈門95598服務(wù)熱線從加強座席代表的培訓入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率，確保熱線暢通無阻。該局營銷部有關(guān)管理人員會經(jīng)常對座席代表的電話錄音進行重點監(jiān)聽，并逐一指出不足之處加以糾正；每月還根據(jù)電話錄音和服務(wù)品質(zhì)分析，評選出優(yōu)秀小組和服務(wù)“明星”，在中心月度例會上針對典型案例進行剖析。一系列行之有效的方法，在呼叫中心形成了濃厚的“比學趕幫超”的學習氛圍，促進了人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平的提升。

來源：中國電力新聞網(wǎng)