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酷暑天氣里我與眉山95598服務(wù)熱線的清涼接觸

2007-09-05 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


  這段時(shí)間,天氣十分炎熱,但每當(dāng)我想起那次與眉山電力服務(wù)熱線95598的接觸,就如同一股清涼的風(fēng)拂過我的心田。

  事情還得從八月二十號(hào)那天晚上說起,當(dāng)晚天氣非常悶熱,我沖一個(gè)淋浴,便開著空調(diào),就著臺(tái)燈看看書,這對于我來講,實(shí)在是一種享受。突然,周圍的世界陷入了一片黑暗之中。糟了,肯定是保險(xiǎn)絲又燒壞了。我的心情一下黯淡下來。

  我摸黑小心翼翼下樓,找到門衛(wèi)的老大爺,想請他幫忙換一下保險(xiǎn)絲,以往我們都是找他幫忙的??蛇@天,他卻怎么也不答應(yīng),說是他是職責(zé)是守門,其余一概不管。在這個(gè)炎熱的夏夜里,我反復(fù)請求,老大爺總算氣呼呼地幫我換了。

  盡管屋里又吹起了空調(diào)的習(xí)習(xí)涼風(fēng),但我心里仍然焦燥不已,這個(gè)保險(xiǎn)絲也太容易壞了,干脆把我的鍘刀開關(guān)淘汰掉,換成空氣開關(guān)算了,那樣就再也不用換保險(xiǎn)絲了,省得我晚上去求人。

  早聽說眉山電力系統(tǒng)有一支搶險(xiǎn)服務(wù)隊(duì),全是由共產(chǎn)黨員組成的,服務(wù)態(tài)度絕對一流!于是我便抱著試一試的心理在當(dāng)晚九點(diǎn)四十分左右撥通了95598講了我的要求,接電話的是一個(gè)熱情而又甜美的女聲,我心中頓時(shí)涌動(dòng)著一陣莫名的感動(dòng)。剛掛電話一會(huì),又有一位男士打電話過來,問了我家里線路哪里出問題了,我告訴他老是燒保險(xiǎn)絲,他告訴我最好換個(gè)空氣開關(guān),要60安的,在五金商店就可以買到。我問你能不能幫我買過來,到時(shí)我付錢?他說對不起,我們都不代買材料,你自己買吧,就說是新裝的,老板自己知道給你準(zhǔn)備備條和螺絲。買好給我們打電話,我們過來給你安裝。想想剛才求人的情景,我心中的感動(dòng)又增加了很多。

  第二天,我去五金商店買了空氣開關(guān),63安的,備條和螺絲也要了。再次打通95598,柔和的女聲傳出:請問您需要什么服務(wù)?我說想要換一個(gè)空氣開關(guān),她要了我的地址和聯(lián)系方式。很快,有一個(gè)男士打電話給我,要我下樓等著,他們很快就來。我趕快下樓,等了幾分鐘,一輛黃色的電力搶險(xiǎn)車開過來,我沖車招招手,車停了下來。這輛車我以前在城里看到過幾次, 以前沒有什么感覺,這次感覺可就有些親切了。我?guī)Я巳粠煾瞪蠘牵蟾庞昧宋宸昼姲?,我的空氣開關(guān)就換好了。好了,這下再也不用擔(dān)心開空調(diào)燒保險(xiǎn)絲了。我填了一張客戶服務(wù)表,簽了名,寫下真心感謝的話,師傅們就走了,臨走的時(shí)候還告訴我,以后就什么用電難題,就撥打95598。哎!人家可是坐都沒坐一下,水也沒有喝一口,又是免費(fèi)服務(wù),態(tài)度又那么好,我的心里別提多過意不去了。

  師傅們剛走幾分鐘,我的手機(jī)響了。是95598的那個(gè)女聲,問我的問題給處理沒有。我激動(dòng)地說已經(jīng)處理好了,并情不自禁地說了很多感謝的話——那絕對是發(fā)自心底的。

  真的感謝95598,衷心祝愿95598一路走得更好!

新華網(wǎng)眉山分頻道

 

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