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肥東供電公司強化“管理”促提升

2011-02-24 08:24  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  肥東供電公司孫鵬


北極星農(nóng)網(wǎng)訊:新春伊始,肥東供電公司立足縣域供電特點,及時開展了“基礎(chǔ)管理提升年”系列工作,從強化管理入手,圍繞管理提升要效益。目前,各項工作正在扎實有效地推進之中。

要“提升”先培訓(xùn)

2011年長假剛過,肥東供電公司便迅速走出節(jié)日氛圍,圍繞安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)三個方面,集中全體中層干部,開展了為期一天的管理知識培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,邀請省公司本部和培訓(xùn)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家到場授課,將理論與實踐有機結(jié)合,通過精選的案例解析,在全體干部中間有效的起到了增強理論知識和實際運用能力的作用。該公司還結(jié)合黨委中心組和班組學(xué)習(xí)計劃,有針對性的把培養(yǎng)廣大黨員干部管理素質(zhì)作為一項重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容,要求各支部抓實抓細(xì)。下一步,該公司還計劃與知名企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系,將團隊建設(shè)與管理、成功營銷學(xué)、執(zhí)行力等現(xiàn)代企業(yè)管理理念,引入中層干部培訓(xùn)課堂。

強化中層管理職能

按慣例,每周一肥東供電公司都要召開由公司領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)部室負(fù)責(zé)人參加的行政辦公會。然而,在春節(jié)過后的第一個辦公例會上,卻一改以往的會議方式,突出了管理創(chuàng)新理念。在總結(jié)階段性工作的基礎(chǔ)之上,重點聽取了部室負(fù)責(zé)人的下一步工作規(guī)劃意向,特別強調(diào)要以更加務(wù)實和創(chuàng)新的方式,共同開展好今后的工作。同時,該公司還充分發(fā)揮職能部室的管理職能,進一步完善中層管理體系建設(shè)。在日常工作中,各部門緊緊圍繞該公司中心工作,嚴(yán)格按照部門職責(zé)權(quán)限和流程來開展工作,努力打造團結(jié)協(xié)作、各司其職的中層管理隊伍。

提升服務(wù)促管理

肥東供電公司加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作,按照SG186全新模式,擴建95598呼叫中心,增加座席人員,將原有的兩部座席擴充到了八部,成為安徽省內(nèi)縣級供電公司坐席最多、設(shè)備最新、功能最完備的95598呼叫中心。還不斷加強停電通知預(yù)告,電費回收,用電信息查詢等多種業(yè)務(wù)的升級改造工程,真正讓95598客服熱線成了聯(lián)系供電企業(yè)與用電客戶的橋梁和紐帶。還想客戶之所想,在城關(guān)地區(qū)安裝24小時自助交費機,實行雙屏顯示及交費卡條碼輸入等舉措,切實提高大廳交費效率和時限。
 

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