為了保障春節(jié)期間首都電力客戶安全用電，確保京城百姓可以亮亮堂堂過大年，北京公司圓滿完成節(jié)日期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用電安全保障工作，為喜慶的春節(jié)營造了歡樂祥和的節(jié)日氛圍。

　　春節(jié)期間，為保障熱線暢通95598熱線采取了多項(xiàng)具體服務(wù)措施。熱線在保證原有值班力量的同時(shí)，每日增加12名備班值班員，以擴(kuò)充坐席數(shù)量，提高人工接聽能力；北京客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)輪流帶班，加強(qiáng)值班和應(yīng)急值守工作，以確保重要信息流轉(zhuǎn)暢通、各類突發(fā)事件處理及時(shí)；梳理保障預(yù)案及應(yīng)急備班措施，以確保緊急狀態(tài)下的熱線服務(wù)保障能力；進(jìn)一步發(fā)揮95598熱線信息中樞作用，與政府“12345”、“110”、“119”、“北京市政管理信息平臺(tái)”等熱線保持聯(lián)動(dòng)和信息互動(dòng)溝通及時(shí)收集政府和社會(huì)各種涉電信息，保證社情民意的上傳下達(dá)；認(rèn)真落實(shí)春節(jié)期間24小時(shí)電卡應(yīng)急送電、愛心服務(wù)卡等各項(xiàng)服務(wù)措施，以保障客戶用電為原則，特殊情況先行處理，對(duì)春節(jié)期間應(yīng)急送電卡服務(wù)進(jìn)行100％回訪。

　　春節(jié)期間，客戶服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，95598熱線電話暢通，全體熱線員工堅(jiān)守崗位，為首都百姓安心過節(jié)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月2日0：00—2月9日7：00，95598服務(wù)熱線共受理電話業(yè)務(wù)17831次，其中報(bào)修類業(yè)務(wù)2345件，查詢咨詢類業(yè)務(wù)12458件，應(yīng)急送卡服務(wù)7983次，表揚(yáng)40件。