隨著我國經(jīng)濟和政治體制改革的不斷深入，電力行業(yè)原有的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足電力用戶對于電力企業(yè)越來越高的各種服務(wù)要求，服務(wù)承諾的提出與真正方便、快捷的解決各種服務(wù)請求還存在著一定的差距。 

      因此，為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口和便捷的一站式服務(wù)，使客戶獲得最大限度的服務(wù)接入性，同時，通過自動語音流程提供給客戶多樣化的菜單功能選擇，智能的將呼叫分配到最具其業(yè)務(wù)需要的問題處理人員，從而將客戶需求直接反饋至相關(guān)部門，減少管理和響應(yīng)層次，有利于增強電力企業(yè)的工作效率及管理能力。

      英立訊科技作為專業(yè)的一體化交換機設(shè)備廠商，在此次重慶市電力公司的招標項目中，以全自主知識產(chǎn)權(quán)的拳頭產(chǎn)品ZingSwitch CVNET一體化呼叫中心平臺的高集成、高開放性以及對于電力系統(tǒng)桌面支持軟件的全方位功能滿足贏得了應(yīng)用集成商重慶科源的高度認可，從而在眾多投標廠商中脫穎而出，最終中標。 

      重慶電力即將建設(shè)的營銷技術(shù)桌面支持系統(tǒng)將通過統(tǒng)一的特服號碼（95598）集中接入，實現(xiàn)了統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的電力服務(wù)標準，可集中受理客戶對供電業(yè)務(wù)的需求，為客戶提供綜合性服務(wù)窗口。

電力客戶服務(wù)系統(tǒng)是關(guān)系到國家經(jīng)濟建設(shè)和民計民生的重要國家支柱型應(yīng)用系統(tǒng)，因此用于構(gòu)建其呼叫中心平臺的軟硬件必須全部達到電信級的高穩(wěn)定性要求。英立訊科技的ZingSwitch CVNET產(chǎn)品完全在CTI技術(shù)的根源上研發(fā)成型，著眼于呼叫中心各項核心功能的高度集成和相互配合，系統(tǒng)整體穩(wěn)定性達到電信級99.999%，可完全為重慶電力營銷技術(shù)桌面支持系統(tǒng)的全面應(yīng)用保駕護航。

 英立訊