新年伊始,清遠供電局呼叫中心經(jīng)省質(zhì)量協(xié)會、總工會、共青團委、婦女聯(lián)合會、科技協(xié)會考評驗收合格,第三次捧起沉甸甸的“廣東省服務(wù)滿意明星班組”牌匾。2010年,清遠局呼叫中心共受理客戶來電304714宗,同比增長28.45%,客戶回訪率100%,一次性解決率達96.5%。面對話務(wù)量的不斷攀升,呼叫中心無懼壓力,著重推行服務(wù)優(yōu)化和管理創(chuàng)新。自去年6月始,呼叫中心主動開展用戶滿意度調(diào)查,不僅增強了95598對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督功能,有效提高了基層單位對服務(wù)工作滿意度,通過多月的共同努力,呼損率從2月8.95%降至12月0.37%,實現(xiàn)了“月月見成效,半年改面貌”的工作目標。