新華網(wǎng)浙江頻道1月15日電（記者胡作華）新年伊始，浙江省正式啟用95598省級(jí)電力投訴受理中心，實(shí)現(xiàn)了對(duì)11個(gè)地市154個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳以及各地市95598呼叫中心音視頻的集中監(jiān)控。

為進(jìn)一步優(yōu)化整合營(yíng)銷服務(wù)資源，提升整體管理水平，國(guó)家電網(wǎng)公司決定自2010年實(shí)施95598供電服務(wù)中心建設(shè)。2010年下半年，浙江省電力公司從系統(tǒng)調(diào)整、制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)方面，開展95598投訴受理中心建設(shè)，目前已完成95598呼叫系統(tǒng)技術(shù)調(diào)整，為95598投訴全省集中管理提供了制度保障。

與此同時(shí)，浙江省電力公司全力推進(jìn)營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系建設(shè)，目前省級(jí)營(yíng)銷稽查監(jiān)控中心開始進(jìn)入實(shí)質(zhì)化運(yùn)作。有了這套營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，浙江省電力公司可以對(duì)全省營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行集中在線稽查，通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)、在線監(jiān)控分析，確保營(yíng)銷工作質(zhì)量可控在控，整體提高營(yíng)銷運(yùn)作能力、客戶服務(wù)能力和管理控制能力。

浙江省電力公司表示，今年還將以50天為周期，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)投訴”周期活動(dòng)，全面提升公司供電服務(wù)水平。（完）