東北網(wǎng)雙鴨山1月12日訊 “冷庫線分支線路選線及冷庫線80#桿~81#電纜分支箱之間電纜由于用戶施工挖斷電纜，造成線路接地，導(dǎo)致冷庫線無法正常供電。請(qǐng)?jiān)?0分鐘之內(nèi)速到單位進(jìn)入備班狀態(tài)。”這是雙鴨山電業(yè)局95598熱線班班長(zhǎng)曹雨哲在通知95598備班人員到單位進(jìn)入備班狀態(tài)。

　　為了進(jìn)一步提高雙鴨山電業(yè)局客戶服務(wù)熱線95598電話的接通率，使全市用戶在停電突發(fā)狀況時(shí)，可以輕松打進(jìn)95598客戶服務(wù)熱線，雙鴨山電業(yè)局客戶服務(wù)中心特制定了“備班制度”，提高95598接通率。

　　為提高接通率，雙鴨山電業(yè)局客服中心積極采取措施，使坐席員在原6人的基礎(chǔ)上增至8人，并新安裝了微機(jī)及電話系統(tǒng)3套，實(shí)行“備班制度”。在原每天應(yīng)有兩名正常當(dāng)班坐席人員接聽兩部電話外，如遇到供電線路或設(shè)備進(jìn)行計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修或出現(xiàn)故障，造成500戶以上較大范圍的停電時(shí)，值班班長(zhǎng)電話通知另外6名休息人員中的兩人提前到崗，實(shí)現(xiàn)4部電話同時(shí)接聽客戶熱線。