東北網(wǎng)雙鴨山1月12日訊 “冷庫線分支線路選線及冷庫線80#桿~81#電纜分支箱之間電纜由于用戶施工挖斷電纜，造成線路接地，導(dǎo)致冷庫線無法正常供電。請在10分鐘之內(nèi)速到單位進入備班狀態(tài)。”這是雙鴨山電業(yè)局95598熱線班班長曹雨哲在通知95598備班人員到單位進入備班狀態(tài)。

　　為了進一步提高雙鴨山電業(yè)局客戶服務(wù)熱線95598電話的接通率，使全市用戶在停電突發(fā)狀況時，可以輕松打進95598客戶服務(wù)熱線，雙鴨山電業(yè)局客戶服務(wù)中心特制定了“備班制度”，提高95598接通率。

　　為提高接通率，雙鴨山電業(yè)局客服中心積極采取措施，使坐席員在原6人的基礎(chǔ)上增至8人，并新安裝了微機及電話系統(tǒng)3套，實行“備班制度”。在原每天應(yīng)有兩名正常當(dāng)班坐席人員接聽兩部電話外，如遇到供電線路或設(shè)備進行計劃檢修、臨時檢修或出現(xiàn)故障，造成500戶以上較大范圍的停電時，值班班長電話通知另外6名休息人員中的兩人提前到崗，實現(xiàn)4部電話同時接聽客戶熱線。