中新重慶網(wǎng)1月10日電 （羅世玲）近日，為貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，璧山供電局近日總結(jié)了“95598”電力服務(wù)熱線一直以來的工作，研究制定了新的《95598客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》,促進(jìn)該局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升。
    該局為進(jìn)一步完善電力故障報(bào)修服務(wù)、停電信息網(wǎng)站發(fā)布管理、投訴、舉報(bào)處理等工作，從管理方面細(xì)化了各環(huán)節(jié)各部門的職責(zé)，規(guī)范了服務(wù)流程，從根本上解決了95598客戶服務(wù)系統(tǒng)工作中相關(guān)部門職責(zé)不明，相互推委的問題。
    該辦法要求各部門接到工作單后必須第一時(shí)間進(jìn)行處理，受理工作單的相關(guān)部門必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，如實(shí)向營銷調(diào)控中心提供處理情況和處理結(jié)果，由客戶代表統(tǒng)一答復(fù)客戶；各單位必須認(rèn)真對所受理的工作進(jìn)行書面記錄，并實(shí)行與調(diào)控中心記錄、電話錄音的閉環(huán)管理，市場營銷部將不定期對搶修記錄、故障處理工作單、客戶回訪情況記錄、整改措施、電話錄音等記錄進(jìn)行檢查；對違反“95598”服務(wù)承諾及該運(yùn)行管理辦法，受到客戶投訴事件的責(zé)任人及相關(guān)人員，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核和處罰，以便進(jìn)一步促進(jìn)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。