“用電量92度，應(yīng)繳電費(fèi)40.85元。”2010年12月28日上午，家住水碾河的張阿姨在國(guó)家電網(wǎng)四川省電力公司95598投訴舉報(bào)服務(wù)中心座席的幫助下，通過互聯(lián)網(wǎng)成功地登陸上了四川電力95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，自己家里12月份的用電情況一目了然。

　　當(dāng)天，公司95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳正式開通，標(biāo)志著全省用電客戶足不出戶就可以辦理檔案查詢、電量電費(fèi)查詢、停電信息查詢、業(yè)務(wù)登記、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢、短信訂閱、故障報(bào)修、網(wǎng)上投訴等相關(guān)業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶用電需求，也使95598客戶服務(wù)工作向“自助化”邁進(jìn)了一大步。

　　作為“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程的重要內(nèi)容之一，95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目是公司根據(jù)營(yíng)銷“五化”工程之“高度信息化”要求，利用現(xiàn)代信息技術(shù)延伸服務(wù)平臺(tái)、拓展服務(wù)窗口、不斷提升“智能互動(dòng)”服務(wù)水平的一項(xiàng)重要部署。2010年隨著全省智能電表的大規(guī)模推廣上線，客戶咨詢激增，95598電話接入量同比增長(zhǎng)高達(dá)78%以上，人工座席服務(wù)壓力巨大，開通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳達(dá)到方便客戶并有效分流話務(wù)量已迫在眉睫。

　　對(duì)此，公司營(yíng)銷部高度重視，先后從優(yōu)化IVR引導(dǎo)語、增加智能電表熱點(diǎn)咨詢專區(qū)、開通短信平臺(tái)、加大對(duì)外宣傳和疏導(dǎo)等技術(shù)措施和管理手段入手，不斷提高95598客戶服務(wù)能力。同時(shí)全力投入網(wǎng)站建設(shè)工作。經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，在國(guó)家電網(wǎng)公司的指導(dǎo)和公司相關(guān)部門的配合下，歷經(jīng)半年多時(shí)間的籌備建設(shè)，需求調(diào)查、網(wǎng)站開發(fā)、資料收集、與SG186營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)接等相關(guān)工作陸續(xù)完成，并順利通過了國(guó)網(wǎng)電力科學(xué)研究院組織的信息安全評(píng)測(cè)。四川公司也成為國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多率先開通95598客戶服務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)省公司之一。

　　95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的開通拉近了供電企業(yè)與廣大電力客戶之間的距離，拓寬了四川電力為客戶服務(wù)的渠道，延伸了供電服務(wù)的空間和時(shí)間。無論何時(shí)何地，客戶只需通過因特網(wǎng)登錄www.95598.SC.sgcc.com.cn，就可以查詢到停電公告、費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等內(nèi)容，了解到電力相關(guān)法律法規(guī)、用電常識(shí)、供電企業(yè)工作動(dòng)態(tài)等，還可以輕松辦理短信訂閱、故障報(bào)修、網(wǎng)上投訴等業(yè)務(wù)。下一步，公司將作為2011年國(guó)網(wǎng)公司95598智能互動(dòng)網(wǎng)站建設(shè)的試點(diǎn)單位，以此為契機(jī)，根據(jù)客戶需求和內(nèi)部要求不斷完善豐富95598網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)功能，最大限度地提高客戶滿意度，力爭(zhēng)成為公用事業(yè)中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。