。。4月16日，隨著武夷山、浦城供電公司“集約化客戶服務(wù)系統(tǒng)”的接入，打響了福建南平電業(yè)局各縣市公司95598客服系統(tǒng)統(tǒng)一接入工作的第一炮。該局采用IP電話走專線、應(yīng)用通道走M(jìn)IS網(wǎng)的方案，是全省第一個(gè)采用最終方案來實(shí)施的點(diǎn)。在全省，其基礎(chǔ)是最好的，接入進(jìn)度是最快的，是福建電力集約化客戶服務(wù)中心成立后，第一個(gè)在全市95598客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入的。據(jù)了解，該局預(yù)計(jì)在五一前將完成全市電力系統(tǒng)客服系統(tǒng)的接入工作。

。。近年來，隨著南平全市用電量的不斷增長(zhǎng)，客戶對(duì)工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出了越來越高的要求。因此，全市電力系統(tǒng)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)的連網(wǎng)接入建設(shè)成了必然趨勢(shì)。南平電業(yè)局從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，對(duì)全市95598呼叫中心地點(diǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)和系統(tǒng)軟硬件設(shè)備調(diào)查。特邀客服系統(tǒng)維護(hù)單位，為各縣市公司座席人員全面介紹客服系統(tǒng)功能及異常故障處理，并不定期安排專業(yè)人員到縣公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保95598客服系統(tǒng)擴(kuò)容后順利上線。目前，95598客服中心已建成為集報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、咨詢、查詢、投拆、舉報(bào)諸多功能為一體的前沿窗口，并實(shí)現(xiàn)了短信停電通知、短信欠費(fèi)通知和短信發(fā)布信息等服務(wù)功能。

。。據(jù)了解，該局95588系統(tǒng)的全面上線，將建立起一整套服務(wù)制度和一套更可靠、更堅(jiān)實(shí)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，更加有效地對(duì)下屬各縣市公司的客戶服務(wù)手段和質(zhì)量進(jìn)行綜合管理，做到統(tǒng)一電話接入、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)入口。同時(shí)，還可以實(shí)時(shí)實(shí)地、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地對(duì)服務(wù)過程中的各種變化進(jìn)行定量的測(cè)評(píng)，使95598作為有效的客戶服務(wù)手段高效經(jīng)濟(jì)地運(yùn)營(yíng)，面提升該局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

。。五一長(zhǎng)假即將來臨，重新整合的95598客服中心在集約化管理的基礎(chǔ)上，將實(shí)行全市24小時(shí)在線，保障節(jié)日期間供電。當(dāng)發(fā)生用電故障、事故時(shí)，市民可立即撥打報(bào)修電話95598與電業(yè)部門聯(lián)系。

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