該系統(tǒng)不僅包含原系統(tǒng)信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴、舉報(bào)等功能，更增加了監(jiān)管功能，管理對(duì)象為95598呼叫中心、搶修、調(diào)度部門以及為95598提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)的后臺(tái)支撐部門。監(jiān)管中心可對(duì)遠(yuǎn)端座席人員話務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,包括座席狀態(tài)監(jiān)控、座席話務(wù)情況監(jiān)控、座席話務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。還可對(duì)座席業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控的業(yè)務(wù)包括搶修、電話報(bào)裝、投訴舉報(bào)、VIP客戶服務(wù)等，監(jiān)控的數(shù)據(jù)包括業(yè)務(wù)處理的環(huán)節(jié)、當(dāng)前狀態(tài)、是否超時(shí)、客戶滿意情況等。

　　該系統(tǒng)的成功上線，使地區(qū)95598遠(yuǎn)端座席功能覆蓋到該公司，實(shí)現(xiàn)95598呼叫中心集中管理、就地服務(wù)的功能。促進(jìn)了該公司95598呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)一步地規(guī)范并推進(jìn)該公司的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

武夷山供電公司