4月18日，綠城鄭州陽光明媚，春意正濃，全國95598論壇在這里成功舉辦。

　　95598電力服務(wù)熱線是全國統(tǒng)一的特服熱線，在運(yùn)行、管理上，供電企業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也面臨一些問題。鄭州供電公司發(fā)起創(chuàng)辦95598論壇，邀請全國部分市供電企業(yè)的客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及95598服務(wù)熱線主管，分別就熱線運(yùn)行、管理方面的經(jīng)驗(yàn)和問題進(jìn)行交流、探討。

　　在為期兩天的論壇上，長春供電公司、武漢供電公司等7個(gè)單位介紹了經(jīng)驗(yàn)，50多位代表就95598服務(wù)熱線在電話量猛增時(shí)如何應(yīng)對、坐席員培訓(xùn)等進(jìn)行了探討。

　　據(jù)論壇創(chuàng)辦發(fā)起人之一——河南鄭州供電公司客戶服務(wù)中心主任韋雅介紹，95598論壇是一個(gè)群眾性、學(xué)術(shù)性、非盈利性組織，現(xiàn)有北京供電公司、成都電業(yè)局等21個(gè)成員單位。該論壇每年舉辦一次交流活動(dòng)，全國各地具有95598電力服務(wù)熱線先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的供電企業(yè)均可申請加入。

河南省電力公司