自貢電業(yè)局“95598”客戶(hù)服務(wù)中心成立四年來(lái)，現(xiàn)已成為該局對(duì)外服務(wù)的重要窗口，實(shí)現(xiàn)了故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、信息發(fā)布、投訴建議等方面的功能。在客戶(hù)中樹(shù)立了良好形象。

　　“ 95598”客戶(hù)服務(wù)中心是四川省電力公司按照國(guó)家電力公司要求，經(jīng)省通信管理局批準(zhǔn)，在全省電力系統(tǒng)開(kāi)通的全國(guó)統(tǒng)一供電服務(wù)電話(huà)，它將替代各電業(yè)局公布的供電服務(wù)電話(huà)號(hào)碼，逐步實(shí)現(xiàn)“只要你一個(gè)電話(huà)，其余工作由我們來(lái)做”的服務(wù)目標(biāo)。

　　為進(jìn)一步提升“95598”客戶(hù)服務(wù)水平，并配合“95598”客服中心軟硬件系統(tǒng)升級(jí)改造，去年底，自貢電業(yè)局對(duì)“95598”客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行了異地裝修改造。新的“95598”客戶(hù)服務(wù)中心于2007年3月2日順利搬遷，“95598”客戶(hù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)切割。

　　“95598”客戶(hù)服務(wù)中心在供電部門(mén)和電力客戶(hù)之間架起一座高效、快捷的溝通橋梁，給電力客戶(hù)帶來(lái)很大便利，是一種全新的服務(wù)模式。這套供電服務(wù)電話(huà)系統(tǒng)旨在以通訊網(wǎng)和信息網(wǎng)為依托，運(yùn)用電話(huà)、電子郵件、短信、傳真等方式向客戶(hù)提供多層次和多樣化服務(wù)的多媒體客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。完善的“95598”供電服務(wù)電話(huà)主要包括有關(guān)用電問(wèn)題的咨詢(xún)、查詢(xún)、報(bào)裝、報(bào)修、催交電費(fèi)、投訴和舉報(bào)功能。

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