自貢電業(yè)局“95598”客戶服務中心成立四年來，現(xiàn)已成為該局對外服務的重要窗口，實現(xiàn)了故障報修、業(yè)務受理、信息發(fā)布、投訴建議等方面的功能。在客戶中樹立了良好形象。

　　“ 95598”客戶服務中心是四川省電力公司按照國家電力公司要求，經(jīng)省通信管理局批準，在全省電力系統(tǒng)開通的全國統(tǒng)一供電服務電話，它將替代各電業(yè)局公布的供電服務電話號碼，逐步實現(xiàn)“只要你一個電話，其余工作由我們來做”的服務目標。

　　為進一步提升“95598”客戶服務水平，并配合“95598”客服中心軟硬件系統(tǒng)升級改造，去年底，自貢電業(yè)局對“95598”客戶服務中心進行了異地裝修改造。新的“95598”客戶服務中心于2007年3月2日順利搬遷，“95598”客戶系統(tǒng)實現(xiàn)了平穩(wěn)切割。

　　“95598”客戶服務中心在供電部門和電力客戶之間架起一座高效、快捷的溝通橋梁，給電力客戶帶來很大便利，是一種全新的服務模式。這套供電服務電話系統(tǒng)旨在以通訊網(wǎng)和信息網(wǎng)為依托，運用電話、電子郵件、短信、傳真等方式向客戶提供多層次和多樣化服務的多媒體客戶服務系統(tǒng)。完善的“95598”供電服務電話主要包括有關(guān)用電問題的咨詢、查詢、報裝、報修、催交電費、投訴和舉報功能。

自貢日報