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美國第三方保險電子商務(wù)概況

2007-02-22 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  第三方保險電子商務(wù)指的是非傳統(tǒng)保險行業(yè)的公司通過網(wǎng)絡(luò)提供保險報價信息,允許消費者比較多家不同保險公司的保單條款,費率等信息,乃至在線完成保險購買交易的活動。第三方保險電子商務(wù)的優(yōu)勢在于可以在獨立的立場上為消費者提供比較和做出選擇的機會,與保險公司相比,它們可以保持更公正的態(tài)度。

  美國的第三方保險電子商務(wù)網(wǎng)站于上世紀90年代中期開始出現(xiàn),到90年代末期經(jīng)歷了第一次發(fā)展高潮,眾多第三方電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅也給了眾多第三方保險電子商務(wù)網(wǎng)站以沉重的打擊。經(jīng)過了幾年的恢復(fù),目前在美國至少有十幾家網(wǎng)站仍在從事第三方保險電子商務(wù)的業(yè)務(wù),比較有影響力的主要有InsWeb, Quotesmith, Quickquote, SelectQuote 等網(wǎng)站。

  美國的第三方保險電子商務(wù)主要盈利模式有兩種:一種是“獲取線索”模式。這些網(wǎng)站以獲取消費者的姓名、電話和地址等信息為目的,把這些信息作為保險銷售的線索提供給專業(yè)的保險公司或者傳統(tǒng)的保險銷售機構(gòu)或人員。另一種模式則是通過直接出售保險產(chǎn)品而獲取來自保險公司的傭金收入。為了吸引消費者,第三方保險電子商務(wù)網(wǎng)站一般都會為消費者提供程度不等的價格折扣;同時還提供許多附加服務(wù),幫助消費者了解自己的需求。

  我們可以通過InsWeb和Quotesmith兩家公司來具體了解一下美國的第三方保險電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營情況。

  InsWeb公司1995年成立于加利福尼亞州,成立之初就致力于提供一個在線的網(wǎng)上保險市場,一直在業(yè)內(nèi)很有影響力。InsWeb網(wǎng)站為消費者提供多家保險公司的保險產(chǎn)品報價,使得消費者可以對各家保險公司的產(chǎn)品作出比較,幫助他們做出購買決定。InsWeb最初主要提供汽車險的網(wǎng)上報價,爾后逐步拓展到定期壽險、住宅保險、健康保險等多種網(wǎng)上保險產(chǎn)品。InsWeb網(wǎng)站的主要營業(yè)收入是通過出售保險銷售線索給其它保險機構(gòu)而實現(xiàn)的。2005年InsWeb專門建立了AgentInsider系統(tǒng)來為保險代理人提供更多、更方便的展業(yè)的機會。當消費者提交了個人信息及投保意向后,InsWeb網(wǎng)站會將其作為銷售線索轉(zhuǎn)給在網(wǎng)站注冊的保險代理人,并向代理人收取一定的費用。與其它網(wǎng)站不同,InsWeb網(wǎng)站的注冊保險代理人并不需要交納會員費。InsWeb在其網(wǎng)站上為消費者提供了學習中心,為消費者提供關(guān)于保險的文章、常見問題回答等。2005年有超過100萬的消費者在其網(wǎng)站上使用其汽車險的報價服務(wù)。2006年InsWeb營業(yè)總收入達到了2850萬美元 ,比2005年增長了14%。

  Quotesmith公司成立于1984年,總部位于伊利諾伊州,開始只是為保險代理人提供產(chǎn)品和費率信息。1996年開始在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù),1999年8月成功融資6300萬美元,并在納斯達克小型資本市場板塊(Nasdaq Small Cap Market)上市?,F(xiàn)在Quotesmith公司通過自己的網(wǎng)站Insure.com以及配套的呼叫中心來開展業(yè)務(wù)。它綜合采用了獲取線索和出售保單兩種模式來開展業(yè)務(wù)。Insure.com主要出售人壽和健康險產(chǎn)品,對于非壽險產(chǎn)品它主要通過向其他保險機構(gòu)提供銷售線索來取得收入。

  消費者在Insure.com上可以得到來自200多家領(lǐng)先保險公司的保險產(chǎn)品的即時報價。可供選擇的保險產(chǎn)品包括:壽險、健康險、汽車險、摩托車險、個體和家庭醫(yī)療保險、團體醫(yī)療保險、短期醫(yī)療保險、住宅保險、旅行險和年金等。除了提供最廣泛的保險報價選擇機會,Insure.com還可以提供全面的從報價到簽單等一系列的顧客服務(wù)。鑒于美國保險業(yè)按州監(jiān)管的情況,Quotesmith 公司在美國的全部50個州都取得了營業(yè)執(zhí)照,這使得它可以為全美國任何地方的消費者提供保險服務(wù)。

  2005年Insure.com網(wǎng)站總共賣出了17160張保單,其中包括:16845張定期壽險保單、健康險和其他險種僅占315張。公司總收入為1710萬美元,比2004年增長了7%。其中壽險傭金收入14456897美元,健康險傭金收入614648美元,出售非壽險線索收入2022787美元,其他收入6976美元 。

  目前,美國第三方保險電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量也僅占保險業(yè)總業(yè)務(wù)量的很小一部分,它的功能還遠未得到有效的發(fā)揮,市場發(fā)展?jié)摿€很大。2005年美國總保費收入11429.12億美元,占全球總保費的33.36%,其中壽險收入5170.74億美元,非壽險收入6258.38億美元 。如此龐大的市場為保險電子商務(wù)的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間??紤]到美國巨大的保險市場,在線購買保險比例的微小的提高都會帶來巨大的商機。而且美國擁有成熟的保險中介市場,消費者對中介的接受程度比較高,這為第三方保險電子商務(wù)的發(fā)展提供了很好的基礎(chǔ)。同時美國保險消費者受教育水平都比較高,許多人能夠通過自己的能力獨立進行在線保險產(chǎn)品的購買,可以預(yù)見未來幾年保險電子商務(wù)仍會有很大的發(fā)展。這也是為什么在激烈的競爭中許多網(wǎng)站即使虧損也在繼續(xù)進行投入的原因。

  與此同時,美國第三方保險電子商務(wù)的發(fā)展也面臨諸多挑戰(zhàn)。首先是來自傳統(tǒng)保險銷售渠道的排斥以及保險公司自身電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭。第三方保險網(wǎng)站的優(yōu)勢在于可以公正地提供最大范圍的公司的保險產(chǎn)品信息,它們必須揚長避短,盡力發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢。其次是網(wǎng)上交易本身存在的安全性等問題阻礙了它的發(fā)展,電子商務(wù)的運營還面臨許多不確定的風險,人們對網(wǎng)上交易的接受程度也需要電子商務(wù)技術(shù)的進一步發(fā)展來推動。另外,由于通過網(wǎng)絡(luò)銷售保險的監(jiān)管問題還未得到有效的解決,網(wǎng)絡(luò)保險銷售的法規(guī)還不健全,任何新法規(guī)的實施或者對現(xiàn)有法規(guī)的修改都可能對保險電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重大的、或好或壞的影響。

 

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