業(yè)界討論已久的保險電話營銷規(guī)范化問題有望率先在江蘇破冰。記者昨日從江蘇保監(jiān)局了解到，該局日前在江蘇保險行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)印發(fā)了《關(guān)于加強人身保險個險業(yè)務(wù)銷售管理的通知》（征求意見稿），明確電話營銷人員在進(jìn)行電話銷售時須完整告知投保人及對銷售全程進(jìn)行錄音等規(guī)定。

    電話保險作為一種新興的營銷方式，以低成本、低投入的特點成為許多保險公司的新業(yè)務(wù)渠道。但由于具體的監(jiān)管辦法還未到位，因此引發(fā)的保險投訴及糾紛越來越多。以聯(lián)泰大都會人壽CEO貝克俊為代表的多名保險公司高層在今年全保會上呼吁，“電話營銷等新型保險營銷模式在國內(nèi)剛起步，需要相關(guān)配套的法律出臺，以保證這種營銷模式在國內(nèi)的長期發(fā)展。”

    江蘇省目前正研究探討的方法可謂在全國創(chuàng)了先。據(jù)記者了解，相關(guān)征求意見稿中規(guī)定，電話營銷人員在進(jìn)行電話銷售時應(yīng)先確認(rèn)投保人的身份，并將姓名、展業(yè)證號、所屬公司名稱、服務(wù)電話以及保單重要內(nèi)容，完整告知投保人；從事電話銷售時，同一保險公司被同一銷售對象拒絕三次后，不得再次對其進(jìn)行電話銷售。事實上，在不同保險公司中都出現(xiàn)過類似的電話銷售問題。

    而在整個電話銷售過程中，電話保險銷售員夸大保險產(chǎn)品功能從而誘導(dǎo)客戶，卻是客戶最為擔(dān)憂的問題。對此，江蘇保監(jiān)局在這份征求意見稿中做好了充分的鋪墊：保險公司在進(jìn)行電話銷售時，應(yīng)經(jīng)投保人同意后方可對銷售全程錄音，并備份存盤，保存期限不得低于保險期滿2年；錄音記錄應(yīng)至少包含投保人身份信息、產(chǎn)品保障范圍、受益人信息、保險期間、保險金額、繳費方式、保險費及保單生效日期等內(nèi)容；投保人與保險公司因電話營銷發(fā)生合同糾紛時，可以要求保險公司提供錄音資料，保險公司不得拒絕。

    除江蘇外，其它地方保監(jiān)局也表示有意推進(jìn)電話營銷規(guī)范化進(jìn)程。記者從上海保監(jiān)局獲悉，該局去年召集了部分壽險公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，就規(guī)范保險公司電話行銷行為聽取過意見，旨在研究探討規(guī)范保險電話行銷行為的方法，不過目前相關(guān)辦法尚未成形。

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