消委會(huì)：這種現(xiàn)象不合理 律師：屬不公平待遇

    上周末，家住福州梅海園的王先生到家門口的建行存按揭款。由于不斷有VIP客戶插隊(duì)，王先生足足等了近兩個(gè)鐘頭。王先生感覺非常無奈：“憑什么VIP用戶就能插隊(duì)？”

普通客戶：銀行做法有歧視

    王先生告訴記者，“每個(gè)月存按揭，我都得特地抽出半天時(shí)間來辦理，因?yàn)榕抨?duì)的人太多了?？腿诉@么多的情況下，銀行還是讓這些VIP用戶插隊(duì)，很不公平。”

    和王先生同樣經(jīng)歷的人不少。福州劉女士表示，“同樣是銀行的客戶，銀行容許大客戶在非VIP窗口插隊(duì)，這是對(duì)普通客戶的歧視?！?/P>

記者調(diào)查：銀行授予VIP“特權(quán)”

    昨日，記者就此事電話采訪了省建行的有關(guān)負(fù)責(zé)人。該人士表示，建行大部分網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有VIP專用通道，在部分沒有設(shè)VIP專柜的網(wǎng)點(diǎn)，容許貴賓客戶優(yōu)先辦理，因此確實(shí)可能出現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象。

    據(jù)記者了解，目前包括四大國(guó)有銀行和一些商業(yè)銀行在內(nèi)的各大銀行均推出了貴賓卡。多數(shù)銀行規(guī)定，客戶只要在銀行的資產(chǎn)總額超過10萬元即可辦理貴賓卡，貴賓客戶可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

權(quán)威聲音：VIP用戶插隊(duì)不合理

    針對(duì)此事，福建省消委會(huì)投訴部段主任表示，一些銀行在推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，不能以侵犯其他消費(fèi)者的權(quán)益為代價(jià)，在沒有設(shè)置VIP窗口的情況下，這種插隊(duì)現(xiàn)象顯然不合理。

    福建方圓統(tǒng)一律師事務(wù)所的王建徽律師亦表示，提供服務(wù)方可以根據(jù)自己的需要，向自己的用戶提供特殊服務(wù)，但是，不能影響其他服務(wù)對(duì)象，如果影響了，則屬于不公平待遇。

來源：東南快報(bào)