想在券商處咨詢開戶及相關(guān)事宜，卻幾個小時打不通電話———

　　編者的話：火爆的牛市讓不少人賺了錢，但牛市里也有不少在熊市里意想不到的苦惱：想開戶，排隊兩天都辦不成；想買賣股票，卻遭遇營業(yè)部電腦系統(tǒng)崩潰；更不要提明明資金轉(zhuǎn)了賬，卻在自己的資金卡里不見蹤影的事情發(fā)生……有消息說，已披露2006年財務(wù)報告的50家券商中的48家在去年實現(xiàn)盈利，利潤總額約180億元，其中經(jīng)紀業(yè)務(wù)收入仍是大部分券商的主要營收支柱。賺了錢了，是不是該提高點服務(wù)意識？更新一下在熊市里閑置了許久的設(shè)備呢？讓賺點錢本來就不太容易的散戶，能在牛市里不再這么困擾。

　　昨天，有多位讀者打來電話反映，不少券商的客服電話不是沒人接就是打不通。讀者陳先生氣憤地說：“這客服電話不成聾子耳朵———擺設(shè)了嗎？”

　　陳先生說，看到股市紅火自己很想?yún)⑴c其中，但不知道如何開戶，也不知道需要什么資料，所以想通過客服電話了解一下；結(jié)果打了數(shù)家券商的全國客服電話，沒想到不是占線就是無人接聽。

　　接到讀者電話后，記者按照投資者提供的券商名單隨機選擇了8家客服電話進行暗訪。昨天下午2點半至5點半，記者對這8家券商的客服電話分別撥打4至5次。其中，國泰君安和中信建投的客服電話馬上接通，并很快轉(zhuǎn)至人工服務(wù)；華泰證券的電話也很快接通。

北京青年報

　　光大證券和招商證券、國信證券的電話接通后，其人工服務(wù)一直處于“坐席忙”或占線狀態(tài)，申銀萬國的電話直到下午5點20分才撥通。8家券商中只有銀河證券的客戶服務(wù)電話一直處于占線狀態(tài)。

　　為什么券商的客服電話如此難打？記者采訪了部分業(yè)內(nèi)人士。招商證券相關(guān)工作人員表示，開市期間，線路繁忙的情況很可能發(fā)生。

　　為此公司采取了不少方式盡量避免客服電話難打的情況。比如在操作上，首先保障電話委托交易的用戶，然后才是保證一些咨詢或者投訴等人工服務(wù)的電話。

　　最近由于交易量不斷“暴漲”，堵單狀況頻發(fā)，上證所已向各大券商提出要提升信息系統(tǒng)，降低風險的要求；有些券商承諾，已加大了系統(tǒng)建設(shè)的投入，擴容電話線路，升級系統(tǒng)，盡量避免“堵單”。

　　但是，“目前對于券商客服電話的監(jiān)督還處于空白狀態(tài)，”一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

　　據(jù)了解，為了解決客服電話難打的情況，不少券商已經(jīng)采取一些措施。

　　比如，招商證券在開通全國客服熱線的同時，還公布了全國各營業(yè)部的電話。投資者可通過這兩個電話進行咨詢。

　　另外，另一位業(yè)內(nèi)人士建議，投資者如果想咨詢開戶的相關(guān)事宜，可盡量錯開開市時間，或者撥打營業(yè)部的電話。

　　欲投資股市的新投資者，可攜帶個人身份證、銀行卡前往證券營業(yè)部辦理開戶手續(xù)，辦理股東卡費用在90元左右。