銀行業(yè)的服務(wù)問題，已成為市民越來越關(guān)心的話題。連日來，不少市民向本報(bào)反映關(guān)于銀行業(yè)服務(wù)問題的意見，希望能夠引起相關(guān)部門的重視，促使銀行能盡快提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

『現(xiàn)場觀察』

　　取款5千元以下 柜臺(tái)不受理

　　“我剛在武漢廣場看中了一件皮草大衣，要2000多元錢，身上帶的錢不夠，就下來到銀行取一點(diǎn)?！苯衲?0歲的葉女士拿著銀行卡，急急地跑進(jìn)了銀行。

　　見每個(gè)窗口前都排起了長隊(duì)，她隨便挑了一隊(duì)排在了最后。半小時(shí)后輪到她了，遞上銀行卡：“麻煩幫我取1000元。”“對(duì)不起，5000元錢以下的存取款業(yè)務(wù)請(qǐng)到自動(dòng)取款機(jī)辦理。”葉女士一下來氣了：“1000元就不能到柜臺(tái)取?。课遗抨?duì)之前怎么不說呢？”

　　葉女士說，復(fù)雜的按鈕和繁多的提示讓她不敢使用自動(dòng)取款機(jī)，并且報(bào)紙上也報(bào)道過，有人偷窺使用取款機(jī)的人的卡密碼，“如果卡被吞了，再重新辦也是很麻煩的事”，因此她總是喜歡在銀行柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)。

　　持貴賓卡可以插隊(duì)

　　在珞喻路上的某銀行里，陳先生手里拿著一沓百元鈔票，他的妻子拿著“845”號(hào)的紙條，兩人坐在銀行大廳的椅子上，等待叫號(hào)叫到自己時(shí)將錢存進(jìn)銀行。

　　“請(qǐng)845號(hào)到X柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”的聲音響起?！拜喌轿伊恕保愊壬酒鹕韥沓衽_(tái)走去。正在這時(shí)，一名年輕的女子跑過來，把自己的銀行卡遞了進(jìn)去?！澳悴迨裁搓?duì)啊，明明是叫的我的號(hào)，”陳先生有些生氣。

　　“我有貴賓卡，是工作人員讓我過來的?！蹦贻p女子也毫不讓步。陳先生激動(dòng)地說：“管你什么卡，總不能仗著錢多就欺負(fù)人吧，總要有個(gè)秩序撒?！?/P>

　　銀行的下班時(shí)間太早

　　下午4時(shí)29分，某銀行的門只開了一條小縫，一名保安正把守在門口。面對(duì)前來的儲(chǔ)戶，保安指著門旁一個(gè)寫著“下班時(shí)間16：30”的金屬牌說：“下班了，明天再來?！?/P>

　　盡管銀行內(nèi)還有人在辦理業(yè)務(wù)，但保安不肯放外面的人進(jìn)入，“要取錢到取款機(jī)上取吧，現(xiàn)在下班了?！?/P>

　　外面的人見保安不放行，便散去了。其中一名男子一臉失望，他說，他有急事需要朋友給他匯款，但這個(gè)行的卡他沒有，于是想趕在銀行下班前辦一張卡，好讓朋友趕緊把錢匯過來。

　“這辦卡也不能到ATM上辦啊。銀行怎么下班下得這么早？”這名男子質(zhì)疑，銀行是為客戶服務(wù)的，不能多為客戶考慮考慮嗎？下班的時(shí)間這么早，且一到點(diǎn)就鎖上了門，這樣給客戶的感覺很不好。

『部門回復(fù)』

　　貴賓服務(wù)并非是歧視

　　帶著市民的意見，記者采訪了多家銀行的工作人員，據(jù)他們介紹，由于在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的顧客比較多，為了分流顧客，才實(shí)行了“5000元以下存取款業(yè)務(wù)到自動(dòng)取款機(jī)辦理”的制度。因?yàn)槿绻蛻羧】畹慕痤~并不多，到自動(dòng)取款機(jī)上辦理會(huì)比較節(jié)省時(shí)間。

　　對(duì)于貴賓卡服務(wù)，工作人員介紹，持貴賓卡可優(yōu)先，這是為了給大額儲(chǔ)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并非是歧視。

『專家觀點(diǎn)』

　　轉(zhuǎn)變銀行服務(wù)觀念需多方努力

　　華中科技大學(xué)金融學(xué)系張教授認(rèn)為，銀行之所以存在對(duì)客戶態(tài)度不好這樣的現(xiàn)象，是因?yàn)殂y行過去是機(jī)關(guān)性質(zhì)的，沒有服務(wù)觀念。現(xiàn)在我國金融體制正在改革，銀行也正在朝市場化方向邁進(jìn)，各商業(yè)銀行都意識(shí)到了要加強(qiáng)服務(wù)觀念。但要實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)觀念的全面轉(zhuǎn)變，需要媒體、行政部門的各方呼吁和努力。

 來源：新浪網(wǎng)