1月21日，列席全國保險工作會議的全國近100家保險公司中，開業(yè)僅5天的華夏人壽顯然是一張最新的面孔。

　　2007年，金融業(yè)全面開放的“元年”到來，保險業(yè)的第一張“新面孔”亮相古都西安———1月17日，在開業(yè)典禮上，印有古鼎圖形的華夏人壽標(biāo)志在揭牌那一刻新鮮亮相，傳遞給眾人“沉穩(wěn)、厚重”的第一印象。

　　“一言九鼎，一諾千金?！比A夏人壽董事長孟勇告訴記者，作為一家新公司，最大的愿望是在給消費者和市場提供保險產(chǎn)品及服務(wù)的同時，盡快全方位塑造出“誠實、守信”的企業(yè)形象。

　　華夏人壽2006年12月20日獲準(zhǔn)開業(yè)、注冊資本金達(dá)4億元人民幣，是由天津港等6家企業(yè)共同參股發(fā)起設(shè)立的全國性中資壽險公司，也是惟一一家將總部設(shè)在西部的全國性中資壽險公司。為什么要將總部設(shè)立在西部？從西部起步意味著要付出哪些不同尋常的努力和艱辛？這張新面孔又將以哪些獨特的經(jīng)營之道來應(yīng)對日趨激烈的同業(yè)競爭？

　　2007年第一張新面孔

　　“2007年的一個突出現(xiàn)象是，很多公司都在重點打出‘服務(wù)牌’，我們在此刻問世，必然要積極介入其中，所以從一開始就要筑高服務(wù)平臺。”華夏人壽擬任總經(jīng)理曹湛稱，公司已經(jīng)明確要在客戶最關(guān)注的理賠服務(wù)環(huán)節(jié)上下功夫，為客戶提供高于市場同業(yè)公司的服務(wù)項目，即在建立多層次客服體系、探索客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的同時，推出簡易理賠案件柜面當(dāng)即快速給付、住院客戶探視慰問、賠款延遲給付貼息和特別客戶理賠提前賠付等嶄新的特色服務(wù)，憑借開發(fā)和深化“差異化服務(wù)”來取勝。

　　讓記者印象深刻的是，針對目前保險代理機(jī)構(gòu)增多、很多地區(qū)代理人絕對數(shù)量減少的現(xiàn)狀，華夏人壽卻對代理人制度表現(xiàn)得情有獨鐘。

　　“基于目前中國壽險市場仍處于初級階段的判斷，我們相信代理制仍是主流銷售渠道，仍然采取代理制的個人營銷模式，但并不僅僅滿足于此?！辈苷肯蛴浾呓榻B說，華夏人壽創(chuàng)新性地提出了“彈性員工制”概念，即不同職級的業(yè)務(wù)人員達(dá)到了一定標(biāo)準(zhǔn)可轉(zhuǎn)任正式員工，享受正式員工福利待遇，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)代理制缺乏歸屬感的缺陷。

　　“其次，我們將‘三有團(tuán)隊’的經(jīng)營理念融入制度建設(shè)中，要建設(shè)有規(guī)模的精兵、有速度的新軍和有信仰的團(tuán)隊，注重隊伍的信仰建立?！辈苷糠Q，公司設(shè)置了“思源基金”，用于銷售員工的直系父輩和祖輩的養(yǎng)老補(bǔ)助或捐助社會福利機(jī)構(gòu)，以履行其家庭責(zé)任或社會責(zé)任。此外建立了扁平化的隊伍結(jié)構(gòu)，以突破傳統(tǒng)基本法中育成關(guān)系的阻隔，解決困擾營銷主管的職級倒掛、隊伍發(fā)展受阻等問題，提高隊伍整體戰(zhàn)斗力?！盀槔谛氯岁犖槌砷L，公司還將加大投入，為新人提供長達(dá)12個月的底薪和陪同津貼、輔導(dǎo)津貼?！?

　　“在用人問題上，我們堅持‘以人為本、信任、競爭、激勵、成長’的原則?！比A夏人壽人力資源部經(jīng)理朱東莉稱，公司希望引進(jìn)業(yè)外優(yōu)秀人才，為保險業(yè)傳統(tǒng)的人才引進(jìn)模式探索出更科學(xué)合理的渠道。

　　“為此，我們在籌備之初就規(guī)劃建立了企業(yè)文化管理學(xué)院，以提高員工綜合素質(zhì)和技能，并建立起富有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性和新陳代謝能力的激勵機(jī)制?！敝鞏|莉稱，公司將薪酬的大部分與工作表現(xiàn)直接掛鉤，建立起人力層級體系和員工技術(shù)職級系列，擬定人才梯隊計劃和員工職業(yè)生涯規(guī)劃，以此激勵員工，為其建立多通道的發(fā)展方向，進(jìn)而增強(qiáng)在華夏人壽的歸屬感、責(zé)任感和使命感。

　　從西部起步，從西安啟程

　　眾所周知，多數(shù)保險機(jī)構(gòu)往往將總部設(shè)在北京、上海等人才、信息、交通優(yōu)勢突出的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，在相當(dāng)長的時間內(nèi)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后、居民購買力相對較弱的西部十省區(qū)只有為數(shù)不多的若干家保險法人機(jī)構(gòu)，極大影響了對西部地區(qū)保險業(yè)的投入。

　　“之所以選擇西部、選擇西安，首先是響應(yīng)國家‘西部大開發(fā)’戰(zhàn)略和保監(jiān)會提出的‘均衡發(fā)展保險業(yè)’號召?！泵嫌路Q，“落戶西安，可謂天時、地利、人和，高度重視金融保險業(yè)發(fā)展的陜西省委、省政府提出了將西安建設(shè)成為西部金融中心的構(gòu)想，為金融保險企業(yè)成長提供了良好的發(fā)展環(huán)境。”孟勇稱，正所謂“你需要我，我需要你”，中西部市場空間很大，只要實現(xiàn)公司戰(zhàn)略和西部市場條件的有機(jī)結(jié)合，就能收到良好效益。

　　據(jù)孟勇介紹，華夏人壽將按照快速與穩(wěn)健、管理與建設(shè)并重的機(jī)構(gòu)建設(shè)指導(dǎo)思想，堅持“一個中心、兩大引擎”的機(jī)構(gòu)發(fā)展策略?！啊粋€中心’是指積極拓展較發(fā)達(dá)縣域市場，‘兩大引擎’是指一手依托‘西部大開發(fā)戰(zhàn)略’，抓西部市場，建西部第一品牌，一手依托‘東部沿海戰(zhàn)略’，有選擇進(jìn)入東南部沿海市場，最終輻射全國。”

　　“我們最終希望做一個國內(nèi)領(lǐng)先、具國際化水準(zhǔn)、有一定國際影響力的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，做全球華人首選的保險服務(wù)提供商。”據(jù)曹湛介紹，為此公司確立了“三步走”戰(zhàn)略：三年內(nèi)把華夏人壽建成一家機(jī)制靈活、有特色的專業(yè)化中小型壽險公司；經(jīng)過十年努力，通過創(chuàng)新形成企業(yè)核心能力，通過服務(wù)塑造華夏知名品牌，進(jìn)入全國十大壽險公司之列，奠定集團(tuán)化發(fā)展基礎(chǔ)；在相當(dāng)長時期內(nèi)，將華夏公司建成一家擁有創(chuàng)建綜合發(fā)展能力、在某一細(xì)分領(lǐng)域中具有絕對優(yōu)勢、受廣大客戶信賴的金融綜合服務(wù)集團(tuán)。

　　固守華夏文化情結(jié)

　　“秉承華夏文明，傳播仁德文化”、“天地人和，華夏一家”……置身于印制各種標(biāo)語的華夏人壽慶典現(xiàn)場以及職場等辦公場所，記者由此產(chǎn)生的一個強(qiáng)烈感受是：這是一個固守“文化情結(jié)”的保險新軍。

　　“我們要做一家文化領(lǐng)先的現(xiàn)代保險企業(yè)，企業(yè)文化在公司建設(shè)過程中始終作為核心內(nèi)容列入公司戰(zhàn)略規(guī)劃重點。”曹湛稱?！俺珜?dǎo)的‘仁德’文化，是把中國傳統(tǒng)儒家文化的精髓———仁德作為公司核心理念。正是出于“仁德”文化的引領(lǐng)，華夏人壽將業(yè)務(wù)發(fā)展策略定位為“以個人營銷為基礎(chǔ)，以銀行保險、團(tuán)體保險為兩翼，以多元化行銷（電話行銷、保險中介、信函行銷）為補(bǔ)充的原則，快速、穩(wěn)健地擴(kuò)充市場”。其中個人營銷渠道的建立是具有華夏內(nèi)涵的“三有”團(tuán)隊；在代理渠道方面則倡導(dǎo)與經(jīng)紀(jì)/代理公司建立起伙伴關(guān)系，成為共同的利益體；在后援技術(shù)上實現(xiàn)資源共享與系統(tǒng)對接，引導(dǎo)市場的發(fā)展，實現(xiàn)與經(jīng)紀(jì)/代理公司達(dá)成雙贏的局面。

　　“華夏人壽獲得批籌，受益于黨和國家加快發(fā)展金融業(yè)的國策和對民族保險業(yè)的大力扶持。”曹湛稱，公司從籌備期開始就成立臨時黨委，就是充分認(rèn)識到堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持黨組織在經(jīng)營管理活動中的政治核心作用、堅持鄧小平理論和“三個代表”指導(dǎo)思想的重要意義，只有這樣才能確保黨的路線、方針和金融政策得以貫徹執(zhí)行，使華夏人壽始終沿著正確方向發(fā)展前進(jìn)。

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