1月21日，列席全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議的全國(guó)近100家保險(xiǎn)公司中，開(kāi)業(yè)僅5天的華夏人壽顯然是一張最新的面孔。
2007年，金融業(yè)全面開(kāi)放的“元年”到來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的第一張“新面孔”亮相古都西安———1月17日，在開(kāi)業(yè)典禮上，印有古鼎圖形的華夏人壽標(biāo)志在揭牌那一刻新鮮亮相，傳遞給眾人“沉穩(wěn)、厚重”的第一印象。
“一言九鼎，一諾千金?！比A夏人壽董事長(zhǎng)孟勇告訴記者，作為一家新公司，最大的愿望是在給消費(fèi)者和市場(chǎng)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的同時(shí)，盡快全方位塑造出“誠(chéng)實(shí)、守信”的企業(yè)形象。
華夏人壽2006年12月20日獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)、注冊(cè)資本金達(dá)4億元人民幣，是由天津港等6家企業(yè)共同參股發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性中資壽險(xiǎn)公司，也是惟一一家將總部設(shè)在西部的全國(guó)性中資壽險(xiǎn)公司。為什么要將總部設(shè)立在西部？從西部起步意味著要付出哪些不同尋常的努力和艱辛？這張新面孔又將以哪些獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之道來(lái)應(yīng)對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？
2007年第一張新面孔
“2007年的一個(gè)突出現(xiàn)象是，很多公司都在重點(diǎn)打出‘服務(wù)牌’，我們?cè)诖丝虇?wèn)世，必然要積極介入其中，所以從一開(kāi)始就要筑高服務(wù)平臺(tái)?！比A夏人壽擬任總經(jīng)理曹湛稱(chēng)，公司已經(jīng)明確要在客戶最關(guān)注的理賠服務(wù)環(huán)節(jié)上下功夫，為客戶提供高于市場(chǎng)同業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目，即在建立多層次客服體系、探索客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用的同時(shí)，推出簡(jiǎn)易理賠案件柜面當(dāng)即快速給付、住院客戶探視慰問(wèn)、賠款延遲給付貼息和特別客戶理賠提前賠付等嶄新的特色服務(wù)，憑借開(kāi)發(fā)和深化“差異化服務(wù)”來(lái)取勝。
讓記者印象深刻的是，針對(duì)目前保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)增多、很多地區(qū)代理人絕對(duì)數(shù)量減少的現(xiàn)狀，華夏人壽卻對(duì)代理人制度表現(xiàn)得情有獨(dú)鐘。
“基于目前中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)仍處于初級(jí)階段的判斷，我們相信代理制仍是主流銷(xiāo)售渠道，仍然采取代理制的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)模式，但并不僅僅滿足于此?！辈苷肯蛴浾呓榻B說(shuō)，華夏人壽創(chuàng)新性地提出了“彈性員工制”概念，即不同職級(jí)的業(yè)務(wù)人員達(dá)到了一定標(biāo)準(zhǔn)可轉(zhuǎn)任正式員工，享受正式員工福利待遇，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)代理制缺乏歸屬感的缺陷。
“其次，我們將‘三有團(tuán)隊(duì)’的經(jīng)營(yíng)理念融入制度建設(shè)中，要建設(shè)有規(guī)模的精兵、有速度的新軍和有信仰的團(tuán)隊(duì)，注重隊(duì)伍的信仰建立。”曹湛稱(chēng)，公司設(shè)置了“思源基金”，用于銷(xiāo)售員工的直系父輩和祖輩的養(yǎng)老補(bǔ)助或捐助社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，以履行其家庭責(zé)任或社會(huì)責(zé)任。此外建立了扁平化的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，以突破傳統(tǒng)基本法中育成關(guān)系的阻隔，解決困擾營(yíng)銷(xiāo)主管的職級(jí)倒掛、隊(duì)伍發(fā)展受阻等問(wèn)題，提高隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。“為利于新人隊(duì)伍成長(zhǎng)，公司還將加大投入，為新人提供長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月的底薪和陪同津貼、輔導(dǎo)津貼?！?
“在用人問(wèn)題上，我們堅(jiān)持‘以人為本、信任、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、成長(zhǎng)’的原則?！比A夏人壽人力資源部經(jīng)理朱東莉稱(chēng)，公司希望引進(jìn)業(yè)外優(yōu)秀人才，為保險(xiǎn)業(yè)傳統(tǒng)的人才引進(jìn)模式探索出更科學(xué)合理的渠道。
“為此，我們?cè)诨I備之初就規(guī)劃建立了企業(yè)文化管理學(xué)院，以提高員工綜合素質(zhì)和技能，并建立起富有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性和新陳代謝能力的激勵(lì)機(jī)制?！敝鞏|莉稱(chēng)，公司將薪酬的大部分與工作表現(xiàn)直接掛鉤，建立起人力層級(jí)體系和員工技術(shù)職級(jí)系列，擬定人才梯隊(duì)計(jì)劃和員工職業(yè)生涯規(guī)劃，以此激勵(lì)員工，為其建立多通道的發(fā)展方向，進(jìn)而增強(qiáng)在華夏人壽的歸屬感、責(zé)任感和使命感。
從西部起步，從西安啟程
眾所周知，多數(shù)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)往往將總部設(shè)在北京、上海等人才、信息、交通優(yōu)勢(shì)突出的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后、居民購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)較弱的西部十省區(qū)只有為數(shù)不多的若干家保險(xiǎn)法人機(jī)構(gòu)，極大影響了對(duì)西部地區(qū)保險(xiǎn)業(yè)的投入。
“之所以選擇西部、選擇西安，首先是響應(yīng)國(guó)家‘西部大開(kāi)發(fā)’戰(zhàn)略和保監(jiān)會(huì)提出的‘均衡發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)’號(hào)召?！泵嫌路Q(chēng)，“落戶西安，可謂天時(shí)、地利、人和，高度重視金融保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的陜西省委、省政府提出了將西安建設(shè)成為西部金融中心的構(gòu)想，為金融保險(xiǎn)企業(yè)成長(zhǎng)提供了良好的發(fā)展環(huán)境?！泵嫌路Q(chēng)，正所謂“你需要我，我需要你”，中西部市場(chǎng)空間很大，只要實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略和西部市場(chǎng)條件的有機(jī)結(jié)合，就能收到良好效益。
據(jù)孟勇介紹，華夏人壽將按照快速與穩(wěn)健、管理與建設(shè)并重的機(jī)構(gòu)建設(shè)指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“一個(gè)中心、兩大引擎”的機(jī)構(gòu)發(fā)展策略。“‘一個(gè)中心’是指積極拓展較發(fā)達(dá)縣域市場(chǎng)，‘兩大引擎’是指一手依托‘西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略’，抓西部市場(chǎng)，建西部第一品牌，一手依托‘東部沿海戰(zhàn)略’，有選擇進(jìn)入東南部沿海市場(chǎng)，最終輻射全國(guó)?！?
“我們最終希望做一個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、具國(guó)際化水準(zhǔn)、有一定國(guó)際影響力的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)，做全球華人首選的保險(xiǎn)服務(wù)提供商?！睋?jù)曹湛介紹，為此公司確立了“三步走”戰(zhàn)略：三年內(nèi)把華夏人壽建成一家機(jī)制靈活、有特色的專(zhuān)業(yè)化中小型壽險(xiǎn)公司；經(jīng)過(guò)十年努力，通過(guò)創(chuàng)新形成企業(yè)核心能力，通過(guò)服務(wù)塑造華夏知名品牌，進(jìn)入全國(guó)十大壽險(xiǎn)公司之列，奠定集團(tuán)化發(fā)展基礎(chǔ)；在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，將華夏公司建成一家擁有創(chuàng)建綜合發(fā)展能力、在某一細(xì)分領(lǐng)域中具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)、受廣大客戶信賴的金融綜合服務(wù)集團(tuán)。
固守華夏文化情結(jié)
“秉承華夏文明，傳播仁德文化”、“天地人和，華夏一家”……置身于印制各種標(biāo)語(yǔ)的華夏人壽慶典現(xiàn)場(chǎng)以及職場(chǎng)等辦公場(chǎng)所，記者由此產(chǎn)生的一個(gè)強(qiáng)烈感受是：這是一個(gè)固守“文化情結(jié)”的保險(xiǎn)新軍。
“我們要做一家文化領(lǐng)先的現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)，企業(yè)文化在公司建設(shè)過(guò)程中始終作為核心內(nèi)容列入公司戰(zhàn)略規(guī)劃重點(diǎn)。”曹湛稱(chēng)。“倡導(dǎo)的‘仁德’文化，是把中國(guó)傳統(tǒng)儒家文化的精髓———仁德作為公司核心理念。正是出于“仁德”文化的引領(lǐng)，華夏人壽將業(yè)務(wù)發(fā)展策略定位為“以個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)，以銀行保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)為兩翼，以多元化行銷(xiāo)（電話行銷(xiāo)、保險(xiǎn)中介、信函行銷(xiāo)）為補(bǔ)充的原則，快速、穩(wěn)健地?cái)U(kuò)充市場(chǎng)”。其中個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)渠道的建立是具有華夏內(nèi)涵的“三有”團(tuán)隊(duì)；在代理渠道方面則倡導(dǎo)與經(jīng)紀(jì)/代理公司建立起伙伴關(guān)系，成為共同的利益體；在后援技術(shù)上實(shí)現(xiàn)資源共享與系統(tǒng)對(duì)接，引導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)紀(jì)/代理公司達(dá)成雙贏的局面。
“華夏人壽獲得批籌，受益于黨和國(guó)家加快發(fā)展金融業(yè)的國(guó)策和對(duì)民族保險(xiǎn)業(yè)的大力扶持?！辈苷糠Q(chēng)，公司從籌備期開(kāi)始就成立臨時(shí)黨委，就是充分認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持黨組織在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的政治核心作用、堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”指導(dǎo)思想的重要意義，只有這樣才能確保黨的路線、方針和金融政策得以貫徹執(zhí)行，使華夏人壽始終沿著正確方向發(fā)展前進(jìn)。
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