中國的呼叫和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)增長主要由制造業(yè)帶動，占席位總數(shù)的37％；銀行、金融和保險業(yè)作為聯(lián)絡(luò)中心的傳統(tǒng)大戶，僅占整個行業(yè)總席位數(shù)的5％。亞太地區(qū)知名的呼叫和聯(lián)絡(luò)中心研究出版公司Callcentres.net日前發(fā)布了《2006年度亞洲聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)基準(zhǔn)報(bào)告》，對中國、新加坡、印度、菲律賓、馬來西亞的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，中國聯(lián)絡(luò)中心業(yè)在2007年將以22％的速度增長，其中首選的投資地點(diǎn)為上海市。

　　據(jù)了解，呼叫和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)份額居第二位的是通訊業(yè)，占席位總數(shù)的16％。隨著金融保險業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，2007年中國銀行、金融和保險業(yè)的席位數(shù)預(yù)計(jì)將大幅增加。此外，報(bào)告顯示，超過一半以上的中國聯(lián)絡(luò)中心的主要業(yè)務(wù)活動是提供客戶服務(wù)，三分之一的聯(lián)絡(luò)中心提供技術(shù)支持。

 
中國保險報(bào)