日前，恒生電子在海通證券客戶服務(wù)中心項(xiàng)目招標(biāo)中中標(biāo)。據(jù)悉，這次的客服中心項(xiàng)目將采用恒生HICC呼叫中心方案，為海通證券組建客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。這是恒生電子繼上海證券交易所客戶服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目和國(guó)聯(lián)證券客戶服務(wù)中心項(xiàng)目中標(biāo)之后，恒生新一代呼叫中心解決方案又一次獲得證券業(yè)界的認(rèn)同。

　　恒生HICC（Hundsun IP Call Center）是基于軟交換技術(shù)架構(gòu)的新一代呼叫中心解決方案，非常適合券商構(gòu)建接入分布、座席分布、集中管理的呼叫中心系統(tǒng)。恒生HICC呼叫中心集IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IPIVR、IPFAX、Email、短信接入、錄音監(jiān)控、VoIP呼叫、智能統(tǒng)一路由、智能呼出管理等功能于一體，可廣泛用于構(gòu)建各類客戶服務(wù)中心、電話委托系統(tǒng)。平臺(tái)開(kāi)放的體系架構(gòu)，豐富的編程接口及業(yè)務(wù)部件和多樣的二次開(kāi)發(fā)工具，保證了應(yīng)用開(kāi)發(fā)商可以便捷、靈活地構(gòu)建各類呼叫中心系統(tǒng)。

上海證券報(bào)