在昨天召開的“2007中國銀行業(yè)服務(wù)營銷論壇”上，全球最大的市場信息提供商TNS首度發(fā)布的“中國零售銀行及信用卡服務(wù)競爭力報告”顯示，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售銀行服務(wù)方面的口碑系數(shù)與全球平均水平有很大差距，對銀行服務(wù)既滿意又忠誠的“信徒級”客戶的占比最少。

　　TNS“中國零售銀行及信用卡服務(wù)競爭力報告”選取中國金融業(yè)最為發(fā)達的北京、上海、廣州三地，對1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調(diào)研。TNS的研究發(fā)現(xiàn)，代表著客戶對零售銀行服務(wù)水平客觀評價的重要指標(biāo)———市場阻力比率，在北京、上海、廣州三地的得分只有2．9，與全球平均水平1．8有很大差距。而上述三地零售銀行的總體客戶維系指數(shù)也僅為62（滿分100），低于全球平均值70，并遠落后于北美地區(qū)零售銀行得分77。

　　TNS的調(diào)查顯示，相對于國際總體市場、歐洲市場、德國市場及北美市場，目前中國總體市場的“信徒級”客戶占比最少。不過，TNS資深研究專家認為，外資銀行的市場準(zhǔn)入勢必會加劇信用卡市場競爭，逐漸成熟的消費者對信用卡的期望值也會在一定程度上提升。

來源：新聞午報