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工行湖南省分行外呼服務力促業(yè)務發(fā)展

2007-01-16 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  51callcenter


      2006年，工行湖南省分行客戶服務中心利用外呼服務系統(tǒng)，通過統(tǒng)一規(guī)范服務流程，各項外呼服務指標呈現(xiàn)出快速增長的良好態(tài)勢。2006年該行客戶服務系統(tǒng)發(fā)送短信1100多萬條；呼出電話50萬通，與上年同比增長62%。

　　2005年，工行湖南省分行在湖南省金融同業(yè)中率先推出集成短信、預測式電話外撥、自動語音電話外撥、信函等多渠道的外呼服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了電話銀行向全行客戶服務中心的職能轉變，進一步提升了95588服務的品牌效應。運行一年多來，工行湖南省分行客戶服務中心有效推動了產(chǎn)品宣傳、銷售等業(yè)務的發(fā)展，為客戶提供了及時、周到的信息服務，贏得了客戶的一致好評。

 

來源：工行總行 

 

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