2006年12月18日，中國工商銀行在北京、上海、廣州和深圳四地同時(shí)進(jìn)行了“理財(cái)金賬戶”的全面升級服務(wù)。工行董事長姜建清表示，零售業(yè)務(wù)一直是工行的核心業(yè)務(wù)，工行已將“打造中國第一零售銀行”作為其重要發(fā)展戰(zhàn)略，并開始全面實(shí)施。
業(yè)內(nèi)人士分析，隨著中國銀行業(yè)的全面開放，中資商業(yè)銀行明顯加快了改革創(chuàng)新的步伐，有針對性地應(yīng)對來自外資銀行的競爭。工行此舉標(biāo)志著中外資銀行在中國市場的正面交鋒已經(jīng)開始。
“理財(cái)金賬戶”是工行面向中高端客戶推出的理財(cái)服務(wù)品牌，經(jīng)過四年的發(fā)展，客戶數(shù)量已經(jīng)超過200萬。而工行對“理財(cái)金賬戶”的全面升級是為了更好滿足中高端客戶更為復(fù)雜的金融需求。
不僅是工行，2006年，建行、交行、光大銀行等中資銀行，都對個(gè)人零售理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，以應(yīng)對金融業(yè)全面開放之后外資銀行對國內(nèi)中高端客戶市場的爭奪。
建行上海市分行進(jìn)行了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新改造，目前已有超過20家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)露出嶄新面貌，使人耳目一新。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)以藍(lán)色為主基調(diào)，通過各區(qū)域不同藍(lán)色組合的應(yīng)用，形成建行獨(dú)特的網(wǎng)點(diǎn)視覺形象。原來擁擠的柜臺(tái)不見了，高而厚的防彈玻璃減少了，自助設(shè)備卻增加了。較高的現(xiàn)金柜臺(tái)被入座辦理業(yè)務(wù)的矮柜面取而代之，網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)辦公區(qū)被大面積縮減，客戶服務(wù)區(qū)從原來的105平方米擴(kuò)展到近200平方米。
為了使網(wǎng)點(diǎn)讓客戶感到賓至如歸，光大銀行今年也進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)布局，整個(gè)銀行外觀選用鮮明的紫色，營業(yè)廳區(qū)域分割使環(huán)境更幽雅，私密性更強(qiáng)。
工行以網(wǎng)點(diǎn)渠道為突破口，在北京、上海、廣州、深圳四大城市推出了80家重點(diǎn)為理財(cái)金賬戶客戶服務(wù)的理財(cái)中心，其中上海推出30家，覆蓋了東到南匯、西至青浦、南抵奉賢、北達(dá)嘉定的商業(yè)、商務(wù)、居民、工業(yè)四大區(qū)域。工行負(fù)責(zé)人表示，2007年工行還將陸續(xù)在全國各大中型城市推出按照同樣標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的理財(cái)中心達(dá)500家。
工行在打造VIP客戶服務(wù)時(shí)，不但考慮了實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，還將虛擬的電話和網(wǎng)上銀行考慮在內(nèi)，全面提升VIP客戶優(yōu)越的理財(cái)感受。
一位銀行負(fù)責(zé)人表示，中資銀行要進(jìn)一步明確自己的市場定位，細(xì)分目標(biāo)客戶群，與外資銀行展開錯(cuò)位競爭。他認(rèn)為，在財(cái)富管理、信用卡、衍生產(chǎn)品、資本市場交易、投行業(yè)務(wù)以及風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)等方面，外資銀行占優(yōu)，中資銀行要充分發(fā)揮地緣、人緣和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，強(qiáng)身健體，提高經(jīng)營管理水平、金融創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量。銀行業(yè)人士認(rèn)為，促進(jìn)自身零售銀行戰(zhàn)略的推進(jìn)，是許多中資銀行應(yīng)對未來外資銀行競爭的重要舉措。”
