2006年12月18日，中國工商銀行在北京、上海、廣州和深圳四地同時進行了“理財金賬戶”的全面升級服務。工行董事長姜建清表示，零售業(yè)務一直是工行的核心業(yè)務，工行已將“打造中國第一零售銀行”作為其重要發(fā)展戰(zhàn)略，并開始全面實施。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，隨著中國銀行業(yè)的全面開放，中資商業(yè)銀行明顯加快了改革創(chuàng)新的步伐，有針對性地應對來自外資銀行的競爭。工行此舉標志著中外資銀行在中國市場的正面交鋒已經(jīng)開始。

　　“理財金賬戶”是工行面向中高端客戶推出的理財服務品牌，經(jīng)過四年的發(fā)展，客戶數(shù)量已經(jīng)超過200萬。而工行對“理財金賬戶”的全面升級是為了更好滿足中高端客戶更為復雜的金融需求。

　　不僅是工行，2006年，建行、交行、光大銀行等中資銀行，都對個人零售理財業(yè)務進行整合，以應對金融業(yè)全面開放之后外資銀行對國內(nèi)中高端客戶市場的爭奪。

　　建行上海市分行進行了營業(yè)網(wǎng)點的重新改造，目前已有超過20家營業(yè)網(wǎng)點露出嶄新面貌，使人耳目一新。網(wǎng)點設計以藍色為主基調(diào)，通過各區(qū)域不同藍色組合的應用，形成建行獨特的網(wǎng)點視覺形象。原來擁擠的柜臺不見了，高而厚的防彈玻璃減少了，自助設備卻增加了。較高的現(xiàn)金柜臺被入座辦理業(yè)務的矮柜面取而代之，網(wǎng)點后臺辦公區(qū)被大面積縮減，客戶服務區(qū)從原來的105平方米擴展到近200平方米。

　　為了使網(wǎng)點讓客戶感到賓至如歸，光大銀行今年也進行了重新設計網(wǎng)點布局，整個銀行外觀選用鮮明的紫色，營業(yè)廳區(qū)域分割使環(huán)境更幽雅，私密性更強。

　　工行以網(wǎng)點渠道為突破口，在北京、上海、廣州、深圳四大城市推出了80家重點為理財金賬戶客戶服務的理財中心，其中上海推出30家，覆蓋了東到南匯、西至青浦、南抵奉賢、北達嘉定的商業(yè)、商務、居民、工業(yè)四大區(qū)域。工行負責人表示，2007年工行還將陸續(xù)在全國各大中型城市推出按照同樣標準建設的理財中心達500家。

　　工行在打造VIP客戶服務時，不但考慮了實體網(wǎng)點，還將虛擬的電話和網(wǎng)上銀行考慮在內(nèi)，全面提升VIP客戶優(yōu)越的理財感受。

　　一位銀行負責人表示，中資銀行要進一步明確自己的市場定位，細分目標客戶群，與外資銀行展開錯位競爭。他認為，在財富管理、信用卡、衍生產(chǎn)品、資本市場交易、投行業(yè)務以及風險定價等方面，外資銀行占優(yōu)，中資銀行要充分發(fā)揮地緣、人緣和網(wǎng)絡優(yōu)勢，強身健體，提高經(jīng)營管理水平、金融創(chuàng)新能力和服務質(zhì)量。銀行業(yè)人士認為，促進自身零售銀行戰(zhàn)略的推進，是許多中資銀行應對未來外資銀行競爭的重要舉措。”

來源：中國保險報