新年伊始，泰康人壽保險(xiǎn)公司的職場(chǎng)內(nèi)傳出了一段流利、通暢的英語(yǔ)對(duì)話，這正是該公司的客戶(hù)服務(wù)部回訪人員在對(duì)外籍客戶(hù)進(jìn)行電話回訪。泰康也由此成為滬上第一家推出雙語(yǔ)回訪服務(wù)的本土保險(xiǎn)公司。

    該公司工作人員對(duì)此表示，回訪本身不足為奇，但此番由于是通過(guò)英語(yǔ)進(jìn)行的回訪，會(huì)令購(gòu)買(mǎi)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)的外籍人士感到更親切。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)加入WTO后，上海本土保險(xiǎn)公司的外籍客戶(hù)數(shù)量已呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)，如何與這部分客戶(hù)進(jìn)行溝通，成為擺在保險(xiǎn)公司面前的一個(gè)課題。

    目前只是初見(jiàn)端倪的雙語(yǔ)回訪工作將在今年予以進(jìn)一步推廣。 泰康人壽客服部王志宏經(jīng)理對(duì)記者表示，“現(xiàn)階段，我們正著手整理目前所有開(kāi)展的電話回訪項(xiàng)目的英語(yǔ)腳本，將把雙語(yǔ)回訪的學(xué)習(xí)工作安排進(jìn)部門(mén)的制式化培訓(xùn)之中。

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