隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行商業(yè)化的轉(zhuǎn)軌，我國(guó)金融行業(yè)電子化建設(shè)不斷深入，各商業(yè)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)手段日益多樣化。以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)代通訊技術(shù)為依托，銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、國(guó)際部業(yè)務(wù)、信用卡持卡人業(yè)務(wù)、商戶(hù)業(yè)務(wù)、人民幣外幣利率查詢(xún)、外匯牌價(jià)、匯價(jià)查詢(xún)、公共語(yǔ)音信箱、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)、綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)以及代繳費(fèi)、金融信息發(fā)布、投訴留言、證券轉(zhuǎn)帳等業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入了電子化時(shí)代，并提供了帳務(wù)交易查詢(xún)、掛失、止付、修改密碼、電話授權(quán)、轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)存、帳單傳真等一體化服務(wù)，逐步形成了一整套現(xiàn)代化的嶄新模式。

　　恒訊達(dá)HXD09智能語(yǔ)音交換平臺(tái)以?xún)?yōu)良的性?xún)r(jià)比再次進(jìn)入金融系統(tǒng)，為中國(guó)建設(shè)銀行總行營(yíng)業(yè)部電話銀行系統(tǒng)提供硬件接入平臺(tái)，該電話銀行業(yè)務(wù)是完全自動(dòng)的，并輔以語(yǔ)音提示。根據(jù)需要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理和人工處理的靈活切換。在電話銀行中可以實(shí)現(xiàn)如下功能：

　　帳務(wù)查詢(xún)：包括不同幣種的定期、活期存款余額、當(dāng)天交易和歷史交易
v轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)：在存折和信用卡之間轉(zhuǎn)帳，到期的定、活期存款互轉(zhuǎn)
　　掛失業(yè)務(wù)：存折、信用卡、支票的掛失
　　信息服務(wù)：包括股市行情、外匯行情和外匯牌價(jià)
　　意見(jiàn)箱：用戶(hù)通過(guò)錄音或傳真方式提意見(jiàn)
　　業(yè)務(wù)信息：用戶(hù)傳真或語(yǔ)音方式獲得系統(tǒng)操作說(shuō)明、新業(yè)務(wù)介紹、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、存貸款利率等
　　修改密碼
　　并與整個(gè)銀行的交易系統(tǒng)相接。

附：銀行呼叫中心結(jié)構(gòu)圖

恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯