•安全與隱私問(wèn)題導(dǎo)致客戶減少使用網(wǎng)上銀行服務(wù)
•近80%的消費(fèi)者考慮更換金融機(jī)構(gòu)，以獲得更高的安全性，這意味著銀行收入可能會(huì)減少

北京，2007年1月2日——Unisys (NYSE:UIS) 最新調(diào)查顯示，美國(guó)長(zhǎng)假期將至，大部分消費(fèi)者擔(dān)心在線購(gòu)物或使用網(wǎng)上銀行時(shí)，他們的個(gè)人信息和賬戶安全并不會(huì)得到全面保障，這可能導(dǎo)致銀行和零售業(yè)收入的減少。
 
Unisys可信任企業(yè)指數(shù)（Unisys Trusted Enterprise Index 簡(jiǎn)稱TEI）調(diào)查中，對(duì)美國(guó)1,744名消費(fèi)者的最新調(diào)查結(jié)果顯示，75%的被訪者會(huì)為了更好地保護(hù)個(gè)人信息安全,考慮更換銀行，此外,約77%的被訪者會(huì)為了保護(hù)自己的經(jīng)濟(jì)利益考慮更換銀行。這一數(shù)字于2005年Unisys身份欺詐與銀行安全事務(wù)調(diào)查報(bào)告相比，考慮更換銀行的人數(shù)已經(jīng)增加了50%。
 
Unisys可信任企業(yè)指數(shù)是一個(gè)覆蓋范圍很廣的多年性全球計(jì)劃，主要探討企業(yè)、政府和消費(fèi)者對(duì)可靠性、安全性及隱私性的看法。當(dāng)前的調(diào)查主要針對(duì)消費(fèi)者對(duì)各行業(yè)或領(lǐng)域的信任度做出深度分析。涉及的行業(yè)包括：網(wǎng)上銀行、航空公司安全、邊界安全與公司治理。該調(diào)查繼續(xù)遵循上個(gè)月首次公布的可信任企業(yè)指數(shù)調(diào)查趨勢(shì)，根據(jù)高級(jí)業(yè)務(wù)和技術(shù)執(zhí)行人員的觀點(diǎn)，對(duì)可靠性和安全性的重要性及影響進(jìn)行了評(píng)估。
 
金融機(jī)構(gòu)面臨急速下滑的趨勢(shì)

Unisys可信任企業(yè)指數(shù)顯示，人們對(duì)銀行卡欺詐與身份盜用問(wèn)題非常擔(dān)憂，如果交易需要提供信用卡號(hào)，幾乎兩個(gè)客戶中就有一個(gè)會(huì)停止使用在線個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、電話與互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物。根據(jù)市場(chǎng)研究公司JupiterResearch¹的調(diào)查，某些銀行和在線零售商僅這個(gè)假期就可能損失了總計(jì)320億美元在線購(gòu)物收入中的大部分，最多占到了去年收入的18%。
 
銀行業(yè)與零售商可以預(yù)見消費(fèi)者的擔(dān)憂會(huì)繼續(xù)加深，63%的被采訪者認(rèn)為信用卡欺詐和身份盜用將成為更嚴(yán)重的安全威脅。大部分消費(fèi)者對(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)管的機(jī)構(gòu)和政府大加指責(zé)，認(rèn)為他們?cè)诒Ｗo(hù)和確保個(gè)人信息安全方面做得不夠。 

Unisys全球金融服務(wù)實(shí)踐合作伙伴Frank Liddy表示：“這說(shuō)明尤其在繁忙的節(jié)假日期間，消費(fèi)者會(huì)考慮放棄在線購(gòu)物的便利性，以免除后顧之憂，確保個(gè)人和金融信息的安全。明年這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，如果操作流程不改善和人們的認(rèn)知不改變的話，銀行將繼續(xù)損失大量收入，而這些收入將流向那些能較好地解決了客戶隱私和安全問(wèn)題的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中。”
 
Liddy補(bǔ)充說(shuō)，“我們希望本調(diào)查與Unisys可信任企業(yè)指數(shù)的其他方面內(nèi)容可幫助銀行和在線零售商更好地定義安全性和業(yè)務(wù)流程，從而消除消費(fèi)者的擔(dān)憂，為客戶提供更加安全、可靠的服務(wù)?！?
 
雖然越來(lái)越多的消費(fèi)者在考慮更換銀行以尋求更高的安全性，但只有少量消費(fèi)者愿意為銀行提供的保護(hù)性措施付費(fèi)。在Unisys去年開展的一次類似調(diào)查中，有40%的消費(fèi)者愿意支付額外的費(fèi)用以獲得更高安全性，而今年卻只有10%的消費(fèi)者愿意為這些保護(hù)性服務(wù)付費(fèi)。
 
Liddy表示， “愿意為增強(qiáng)安全性和隱私性而付費(fèi)的消費(fèi)者急劇減少，表明更多客戶希望銀行承擔(dān)起實(shí)施嚴(yán)格的安全和隱私保護(hù)的責(zé)任。事實(shí)上，如果84%的消費(fèi)者相信銀行會(huì)為他們提供實(shí)用的解決方案，解決欺詐和身份盜用等問(wèn)題，那么銀行就可以通過(guò)更多的安全教育活動(dòng)將客戶聯(lián)系起來(lái)，重新建立信任度和忠誠(chéng)度。”
 
英國(guó)消費(fèi)者具有類似的擔(dān)憂

Unisys可信任企業(yè)指數(shù)還對(duì)英國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了一次類似的調(diào)查，得到的結(jié)果非常相似。在英國(guó)，銀行卡欺詐和身份盜用產(chǎn)生的實(shí)際影響非常大，幾乎1/7的人遇到過(guò)銀行卡欺詐問(wèn)題，并有1/20的人遭遇過(guò)身份盜用。結(jié)果，大部分客戶都改變其一貫做法，開始停止使用網(wǎng)上銀行和購(gòu)物，這與美國(guó)消費(fèi)者非常相似。
 
每?jī)蓚€(gè)英國(guó)消費(fèi)者中就有一人考慮更換銀行，以獲得更好的安全保障。但不管多么擔(dān)憂，都只有1/7的消費(fèi)者愿意支付額外的費(fèi)用來(lái)?yè)Q取更高的安全性。95%的被訪者都相信，銀行會(huì)為他們提供更好的解決方案，以解決欺詐和身份盜用問(wèn)題。
 
關(guān)于本次調(diào)查

Ponemon Institute是首屈一指的專門從事研究信息安全和隱私問(wèn)題的獨(dú)立機(jī)構(gòu)。Unisys授權(quán)該公司于2006年11月完成了此次調(diào)查。這次調(diào)查是在網(wǎng)上進(jìn)行的，總共從16,000名美國(guó)消費(fèi)者中篩選出1,744份樣本。該調(diào)查還包括一份對(duì)英國(guó)500名消費(fèi)者的調(diào)查。被采訪對(duì)象的年齡從18-75歲不等，年收入為低于20,000美元至超過(guò)201,000美元之間。
 
此次調(diào)查是一份多年全球計(jì)劃—Unisys可信任企業(yè)指數(shù)的一部分。Unisys可信任企業(yè)指數(shù)將為企業(yè)和政府提供一套完整的工具，幫助他們更好地重新定義自己的安全性和業(yè)務(wù)流程，以了解業(yè)務(wù)及技術(shù)目標(biāo)與他們?nèi)绾螢榭蛻舴?wù)之間的因果關(guān)系，并獲得可視性。

¹ 2006美國(guó)假期在線零售預(yù)測(cè)：Playing the Time Squeeze to Your Advantage (2006年10月9日)。首席分析師：Patti Freeman Evans。