面對排隊(duì)的人流，中資行表面上解決的方法很簡單———增加服務(wù)窗口，增加服務(wù)人員。    

    但就是這個簡單的方法，短期內(nèi)并不是一件容易的事情?！半m然監(jiān)管部門對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)上沒有限制，但是由于營業(yè)場地的限制，以及銀行的員工編制基本是固定的，短時間內(nèi)要增加或者調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，一般都比較困難?！币患疑鲜泄煞葜粕虡I(yè)銀行的董事會秘書說。

    除了編制和場地限制外，銀行還有一本“經(jīng)濟(jì)賬”。

    對于一般企業(yè)而言，如果有人排隊(duì)，說明生意好，應(yīng)該增加人手，擴(kuò)大規(guī)模，但銀行卻不一樣。

    前述董秘稱，如果按照生意的筆數(shù)，排隊(duì)的確說明數(shù)量大，但如果統(tǒng)計交易金額則不一定。反之，服務(wù)大客戶即使筆數(shù)少，也會金額很大，單位成本低。同時，目前銀行很多的窗口或者柜臺服務(wù)并不收費(fèi)，業(yè)務(wù)筆數(shù)上去，未必能夠大量增加利潤。而且對以存貸利差為主要盈利模式的中資行來說，中間業(yè)務(wù)和中間服務(wù)還沒有成為重要的支柱。不僅如此，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理，銀行如果按照最忙的時候來設(shè)置自己的人員和場地，實(shí)際上也是不經(jīng)濟(jì)的。

    更為關(guān)鍵的問題在于，銀行是否需要通過網(wǎng)點(diǎn)實(shí)體的擴(kuò)張，來根本性地解決“排隊(duì)”問題？實(shí)際上，銀行對于增加物理網(wǎng)點(diǎn)是有保留意見的。

    前述人士認(rèn)為，根本的出路在于銀行轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，一方面通過科技手段整合內(nèi)部資源，優(yōu)化流程，另一方面增加產(chǎn)品創(chuàng)新，通過多種形式來解決中資銀行普遍面對的“排隊(duì)”問題，例如通過網(wǎng)上銀行或者電話銀行等?！罢l在排隊(duì)問題的解決上取得領(lǐng)先，誰就可能成為市場上領(lǐng)先的銀行。”他甚至認(rèn)為。

    而“排隊(duì)問題”僅僅是中資行要面對的挑戰(zhàn)之一。壓力面前，作為首批9家外資法人銀行的籌建地，處于開放最前沿的四家在滬中資銀行的感受顯然頗具代表性。

    在同上海銀監(jiān)局的溝通中，交通銀行行長李軍認(rèn)為，外資銀行將與中資在高端客戶、高附加值業(yè)務(wù)和優(yōu)秀人才方面形成競爭，但受營運(yùn)資金、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量等方面的制約，還不會對中資商業(yè)銀行造成全面威脅。浦發(fā)銀行董事長金運(yùn)也承認(rèn)，外資行在中高端客戶理財、金融衍生品交易、綜合經(jīng)營等多方面具有競爭優(yōu)勢。

    上海農(nóng)村商業(yè)銀行董事長李秀侖判斷，開放后外資銀行的注意力將集中在高端客戶，短時間內(nèi)對中資行的傳統(tǒng)市場和客戶群體沖擊不會太大，但未來則難以預(yù)料。上海銀行董事長陳辛建議，中資行要進(jìn)一步明確定位，細(xì)分目標(biāo)客戶群，與外資銀行展開錯位競爭。