工行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，成都分中心的投產(chǎn)運(yùn)行是工行電子銀行業(yè)務(wù)在繼完成全國電話銀行一體化工程后，電子銀行中心建設(shè)工作朝著專業(yè)化邁出的重要一步。這不僅有利于提升對(duì)工行銀行卡客戶的服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和作業(yè)流程，也將會(huì)全面提高業(yè)務(wù)處理效率，促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　據(jù)了解，作為國內(nèi)最大的電子金融服務(wù)商，工行電子銀行的客戶數(shù)和交易額始終居于國內(nèi)同業(yè)首位。截至11月底，電子銀行業(yè)務(wù)交易額已達(dá)40.8萬億，業(yè)務(wù)量在全行業(yè)務(wù)的占比已達(dá)29.9％。該行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展贏得了國內(nèi)外的一致贊許和認(rèn)可，多次榮獲美國《環(huán)球金融》、英國《銀行家》雜志和中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的大獎(jiǎng)。

　　工行一直致力于通過先進(jìn)的信息技術(shù)引領(lǐng)金融產(chǎn)品與服務(wù)的不斷創(chuàng)新，逐步構(gòu)建起以網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行和自助銀行等為主體的電子銀行服務(wù)體系。作為電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營體系的重要組成部分，工行電子銀行中心已成為該行對(duì)外服務(wù)的重要窗口。日前成功投產(chǎn)的一體化電話銀行系統(tǒng)進(jìn)一步確立在國內(nèi)客戶服務(wù)水平的領(lǐng)先地位，在不久前揭曉的2006年中國最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)中，該中心榮獲2006年“中國最佳呼叫中心”和“最佳呼叫中心管理人”兩項(xiàng)殊榮。

　　工行電子銀行中心成都分中心的負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)繼續(xù)秉承中國工商銀行以客戶為中心的服務(wù)宗旨，把該中心建成國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的客戶服務(wù)中心，并打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的客戶服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，為客戶提供多渠道、個(gè)性化、一站式的電話銀行專業(yè)服務(wù)，使每一位客戶切實(shí)享受到“撥通95588，工行服務(wù)到您家”的服務(wù)承諾。

                                                                                                       來源：中國金融網(wǎng)