此次開通的英文自助語音交易共五支，包括：查詢服務、掛失服務、轉賬服務、代繳費服務以及修改簽約密碼服務。英文語音的播報全部采用TTS系統(tǒng)標準讀音?？蛻暨M入電話銀行系統(tǒng)后，先按照語音選擇中、英文服務，當客戶進入英文交易服務后，系統(tǒng)會提示客戶使用自助語音交易還是是用人工服務，進而客戶自主選擇交易方式。

　　英文自助語音（IVR）系統(tǒng)的開通，一方面為非漢語客戶提供了英文服務，體現(xiàn)了建設銀行服務渠道正在不斷與國際化標準接軌，樹立全球化大型商業(yè)銀行的形象；另一方面，也為了方便客戶，使一些簡單的交易可以直接通過自助方式進行，有效的分流了英文CSR電話量，節(jié)約了客戶的時間成本。

　　雙語服務系統(tǒng)的開通，勢必將建行電子渠道的發(fā)展規(guī)劃引入全新的領域。

【來源：中國金融網】