此次開通的英文自助語(yǔ)音交易共五支，包括：查詢服務(wù)、掛失服務(wù)、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、代繳費(fèi)服務(wù)以及修改簽約密碼服務(wù)。英文語(yǔ)音的播報(bào)全部采用TTS系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)讀音?？蛻暨M(jìn)入電話銀行系統(tǒng)后，先按照語(yǔ)音選擇中、英文服務(wù)，當(dāng)客戶進(jìn)入英文交易服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)提示客戶使用自助語(yǔ)音交易還是是用人工服務(wù)，進(jìn)而客戶自主選擇交易方式。

　　英文自助語(yǔ)音（IVR）系統(tǒng)的開通，一方面為非漢語(yǔ)客戶提供了英文服務(wù)，體現(xiàn)了建設(shè)銀行服務(wù)渠道正在不斷與國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)接軌，樹立全球化大型商業(yè)銀行的形象；另一方面，也為了方便客戶，使一些簡(jiǎn)單的交易可以直接通過(guò)自助方式進(jìn)行，有效的分流了英文CSR電話量，節(jié)約了客戶的時(shí)間成本。

　　雙語(yǔ)服務(wù)系統(tǒng)的開通，勢(shì)必將建行電子渠道的發(fā)展規(guī)劃引入全新的領(lǐng)域。

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