12月15日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司在北京啟動(dòng)了"牽手中國人壽，共建和諧生活"為主題的首屆全國性客戶服務(wù)系列活動(dòng)，同時(shí)，"國壽1+N"客戶服務(wù)全新品牌理念明年將在全國推廣。
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司副總裁劉英齊介紹，啟動(dòng)首屆全國性客戶服務(wù)活動(dòng)是中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司借在香港、紐約成功上市三周年之際，作為目前國內(nèi)市值最大的壽險(xiǎn)公司，回饋廣大客戶的一項(xiàng)重要舉措?；顒?dòng)由總部統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一部署，并由其所轄的4000多家分公司機(jī)構(gòu)具體實(shí)施，既全國聯(lián)動(dòng)又富有地方特色。
據(jù)悉，首屆全國性客戶服務(wù)活動(dòng)的主題是"牽手中國人壽，共建和諧生活"，時(shí)間跨度為2006年12月15日至2007年6月30日。
首屆客戶服務(wù)活動(dòng)分別圍繞"牽手o和諧"和"牽手o關(guān)愛"兩個(gè)子主題開展，以客戶、家庭為對(duì)象，以健康、和諧為活動(dòng)主題，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系。計(jì)劃開展的活動(dòng)主要有：保單積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村的宣傳活動(dòng)、新春歌舞會(huì)、主題春節(jié)團(tuán)拜、時(shí)尚講座、專家健康講座、針對(duì)不同類別客戶組織系列服務(wù)活動(dòng)，等等。
其中，明年的6月16日是中國人壽的首屆客戶節(jié)。在客戶節(jié)當(dāng)天，還將以"牽手國壽"為主題，在全國范圍內(nèi)開展各種活動(dòng)。
值得關(guān)注的是，中國人壽借助首屆全國性客戶服務(wù)活動(dòng)，首次面向全國客戶推出國壽"1+N"服務(wù)品牌。"1"表示一個(gè)客戶或一張保單，"N"代表客戶不僅可享受到多種的保單服務(wù)還可以享受多種附加值服務(wù)，"N"根據(jù)客戶需求不斷變化，明天的"N"可能大于今天的"N"，服務(wù)無止境，中國人壽為之做出的努力也將是無止境的。部分分公司已經(jīng)在服務(wù)項(xiàng)目的不斷增加、服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新中取得了一定成效。
中國人壽客戶服務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)罴t說，分公司長年摸索、總結(jié)并得到客戶認(rèn)可的服務(wù)模式在全國推廣將是今后中國人壽提升服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的一項(xiàng)重要工作，相信明年國壽"1+N"在全國的推廣將會(huì)為中國人壽的客戶帶來全新的服務(wù)和享受。
