12月15日,中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司在北京啟動了"牽手中國人壽,共建和諧生活"為主題的首屆全國性客戶服務(wù)系列活動,同時,"國壽1+N"客戶服務(wù)全新品牌理念明年將在全國推廣。
中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司副總裁劉英齊介紹,啟動首屆全國性客戶服務(wù)活動是中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司借在香港、紐約成功上市三周年之際,作為目前國內(nèi)市值最大的壽險(xiǎn)公司,回饋廣大客戶的一項(xiàng)重要舉措?;顒佑煽偛拷y(tǒng)一策劃、統(tǒng)一部署,并由其所轄的4000多家分公司機(jī)構(gòu)具體實(shí)施,既全國聯(lián)動又富有地方特色。
據(jù)悉,首屆全國性客戶服務(wù)活動的主題是"牽手中國人壽,共建和諧生活",時間跨度為2006年12月15日至2007年6月30日。
首屆客戶服務(wù)活動分別圍繞"牽手o和諧"和"牽手o關(guān)愛"兩個子主題開展,以客戶、家庭為對象,以健康、和諧為活動主題,進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系。計(jì)劃開展的活動主要有:保單積分獎勵計(jì)劃、保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村的宣傳活動、新春歌舞會、主題春節(jié)團(tuán)拜、時尚講座、專家健康講座、針對不同類別客戶組織系列服務(wù)活動,等等。
其中,明年的6月16日是中國人壽的首屆客戶節(jié)。在客戶節(jié)當(dāng)天,還將以"牽手國壽"為主題,在全國范圍內(nèi)開展各種活動。
值得關(guān)注的是,中國人壽借助首屆全國性客戶服務(wù)活動,首次面向全國客戶推出國壽"1+N"服務(wù)品牌。"1"表示一個客戶或一張保單,"N"代表客戶不僅可享受到多種的保單服務(wù)還可以享受多種附加值服務(wù),"N"根據(jù)客戶需求不斷變化,明天的"N"可能大于今天的"N",服務(wù)無止境,中國人壽為之做出的努力也將是無止境的。部分分公司已經(jīng)在服務(wù)項(xiàng)目的不斷增加、服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新中取得了一定成效。
中國人壽客戶服務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)罴t說,分公司長年摸索、總結(jié)并得到客戶認(rèn)可的服務(wù)模式在全國推廣將是今后中國人壽提升服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的一項(xiàng)重要工作,相信明年國壽"1+N"在全國的推廣將會為中國人壽的客戶帶來全新的服務(wù)和享受。