人才缺乏：“人不少，才不多”

　　一家股份制銀行上海分行的行長告訴記者，目前中資銀行里有不少業(yè)務(wù)骨干，已經(jīng)被外資銀行“盯上了”?！叭绻覀儾粍?chuàng)造環(huán)境，讓這些骨干才盡其用，他們流失到外資銀行的可能性將越來越大?！彼f。

　　遍觀各家中資銀行，一方面是人員眾多，一方面卻人才缺乏，形成“人不少，才不多”的矛盾狀態(tài)。“其實(shí)，不是中資銀行缺人才，而是缺乏人才成長和發(fā)展的體制環(huán)境，因此埋沒著不少人才。這一點(diǎn)，在工、農(nóng)、中、建、交五大銀行表現(xiàn)得尤為明顯?！蹦俏还煞葜沏y行上海分行的行長說。

　　據(jù)銀行內(nèi)部人士向記者反映，目前，不少中資銀行內(nèi)部，一方面冗員嚴(yán)重，一方面人手不夠；一方面人員老化，一方面新人成長難；嘴上說著“鼓勵(lì)人才發(fā)展”，實(shí)際上“照舊論資排輩”?！霸谌肆Y源管理上，我們這些中資銀行矛盾重重。不少有作為的人才，要么就在這種矛盾困擾中被埋沒著、空耗著，要么就是流失到外資銀行或者人才環(huán)境好一些的股份制銀行去了。”一位不愿具名的某家大銀行的支行行長無奈地說。

　　據(jù)普華永道發(fā)布的一份外資銀行在中國內(nèi)地發(fā)展情況的調(diào)查報(bào)告，受訪的35家外資銀行目前擁有6654名雇員，2008年將增長154%，達(dá)到16910名；其中，只有1家銀行認(rèn)為到2008年雇員人數(shù)的增長率低于10%，7家銀行預(yù)期至少50%的增長，13家銀行預(yù)計(jì)至少將以兩倍的速度增長。

　　“外資銀行人才的來源，新畢業(yè)的大學(xué)生固然是一部分，但更受青睞的是那些有銀行工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的國內(nèi)銀行的人才。這些由國有銀行培養(yǎng)起來的不用或者沒有用好的人，是外資銀行獵撲的對(duì)象?！币晃辉谏虾ｉT從事獵頭工作的專業(yè)人士對(duì)記者說，中資銀行如果不克服目前人才發(fā)展的體制弊端，短期內(nèi)完全可能淪為外資銀行的“黃埔軍?！?。

　　產(chǎn)品落伍：“原創(chuàng)產(chǎn)品少，產(chǎn)品開發(fā)慢”

　　不少中資銀行已經(jīng)意識(shí)到，要在資本約束背景下發(fā)展業(yè)務(wù)創(chuàng)造利潤，就必須大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，因此，越來越多的中資銀行開始在“個(gè)人理財(cái)”上傾注精力。“這是近年來中資銀行經(jīng)營理念上的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變?！蹦彻煞葜沏y行上海分行的一位管理人員說。

　　但是，中資銀行的這一“重大轉(zhuǎn)變”，因突如其來而準(zhǔn)備不足。據(jù)記者了解，目前，中資銀行在個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品上存在的突出難題就是“原創(chuàng)產(chǎn)品少，產(chǎn)品開發(fā)慢”?！霸瓌?chuàng)少，使得產(chǎn)品缺乏吸引力；開發(fā)慢，使得產(chǎn)品難以跟上市場變化?！币晃汇y行內(nèi)部人士說。據(jù)她介紹，目前，中資銀行在產(chǎn)品開發(fā)上，不是向外資銀行購買的，就是在外資銀行成熟產(chǎn)品的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)而來的，或者，索性給外資銀行做產(chǎn)品代銷。

　　以外匯理財(cái)為例，中資銀行在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面能力很弱，除了一些期限在幾個(gè)月、收益率為銀行間同業(yè)拆借利率的簡單外匯產(chǎn)品之外，其他產(chǎn)品都是向外資銀行購買的；在結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品領(lǐng)域，中資銀行目前則完全處于代銷地位。

　　值得注意的是，知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭奪戰(zhàn)已經(jīng)蔓延到金融領(lǐng)域。記者了解到，在《外資銀行管理?xiàng)l例》頒布前夕，美國花旗銀行已經(jīng)在申請(qǐng)20多項(xiàng)金融產(chǎn)品“商業(yè)方法類”發(fā)明專利。一旦外資銀行“商業(yè)方法”專利獲批，中資銀行及其客戶將為此類產(chǎn)品支付更高的價(jià)格。

　　服務(wù)欠佳是中資銀行最大的“軟肋”

　　銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)態(tài)度的好壞，直接決定著銀行的生存?！罢f實(shí)話，不少老百姓盼著我們這些外資銀行能進(jìn)來。盼的是什么？我們很清楚，盼的是我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一點(diǎn)，給我們帶來很大壓力，也給我們提出了很高要求。我們因此也將竭盡全力為中國老百姓提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！币晃煌赓Y銀行高層管理人員對(duì)記者感嘆說。

　　記者10日在上海的一些中資銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)卻看到，客戶柜臺(tái)外排隊(duì)等候，柜臺(tái)里面卻空著好幾個(gè)窗口。原因幾乎都是因?yàn)檫@幾個(gè)窗口是做“對(duì)公業(yè)務(wù)”的，盡管客戶抱怨聲聲，但沒有一家銀行想到根據(jù)周末的客戶特點(diǎn)做服務(wù)調(diào)整。而在平時(shí)，“個(gè)人業(yè)務(wù)窗口排長隊(duì)，公司業(yè)務(wù)窗口很空閑”的狀態(tài)在不少銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更是常見。

　　其實(shí)，據(jù)記者了解，近年來發(fā)生的一系列銀行收費(fèi)風(fēng)波，焦點(diǎn)并不在收費(fèi)本身，而在于銀行收費(fèi)水平與服務(wù)水平的不對(duì)等。目前，許多商業(yè)銀行提供的服務(wù)很不完備，辦理交易的程序也非常復(fù)雜。但是，這種低水平的服務(wù)，卻配套高水平的收費(fèi)，老百姓怎么可能不提出質(zhì)疑？

　　服務(wù)是中資銀行最大的“軟肋”。而這一點(diǎn)，目前，不少中資銀行的從業(yè)人員似乎并沒有切實(shí)認(rèn)識(shí)。如今，有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳統(tǒng)的外資銀行，為了能在國內(nèi)打開局面，必將利用產(chǎn)品和服務(wù)這兩大傳統(tǒng)優(yōu)勢“征服”國內(nèi)的客戶，如果中資銀行不在“服務(wù)客戶”上下真功夫，那么可以肯定的是，客戶將通過自己的市場行為，做出選擇。【來源：新華網(wǎng)】