“12月12日是中國(guó)銀行(業(yè)全面開放的第二天，當(dāng)天中午，我市一家國(guó)有銀行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)、自助取款設(shè)備全線癱瘓，很多像我一樣急需用錢的市民等了一兩個(gè)小時(shí)，系統(tǒng)才恢復(fù)正常?！?3日，市民王先生致電記者，“各家銀行都在說以客戶為中心，但在很多時(shí)候，這句話不過是一句口號(hào)，沒有落到實(shí)處?！?nbsp;

　　王先生告訴記者，當(dāng)時(shí)他手持這家銀行的存折跑了三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員均稱不能辦理業(yè)務(wù)，也不知道是什么原因?qū)е孪到y(tǒng)故障。王先生認(rèn)為，如果銀行是由于系統(tǒng)升級(jí)等原因暫停營(yíng)業(yè)，應(yīng)該提前發(fā)布公告，如果是系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障導(dǎo)致客戶無法正常辦理業(yè)務(wù)，事后也應(yīng)發(fā)布公告，向公眾說明原因并致歉?！?3日，我翻看了報(bào)紙，沒有找到這家銀行的公告，又撥打其客戶服務(wù)電話詢問，接線人員只稱當(dāng)時(shí)是系統(tǒng)出了故障，具體原因她也不清楚?！?

　　本報(bào)推出“全面開放看金融”系列報(bào)道并啟動(dòng)“我期待的金融服務(wù)”熱點(diǎn)話題討論后，不少讀者打來電話或發(fā)來郵件，就自己的切身體會(huì)評(píng)說我市的銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)。銀行方面，像王先生一樣，許多讀者認(rèn)為，雖然以客戶為中心的口號(hào)喊了很多年，但銀行在提供服務(wù)時(shí)，往往不能真正做到這一點(diǎn)。

　　濟(jì)南市民黃女士認(rèn)為，銀行卡尤其是信用卡的推廣普及本來是一件好事，但是銀行往往只注重發(fā)卡規(guī)模的擴(kuò)張，而忽略了知識(shí)的普及；只注重鼓勵(lì)人們用卡，而忽略了用卡環(huán)境的維護(hù)。去年朋友介紹的業(yè)務(wù)員向黃女士推薦一家股份制銀行的信用卡，她當(dāng)時(shí)不知道信用卡和借記卡有什么區(qū)別，拿到信用卡后先在里面存了1000元錢，等到她需要用錢取出時(shí)，發(fā)現(xiàn)取自己的錢還被銀行扣了手續(xù)費(fèi)?！艾F(xiàn)在銀行都在想方設(shè)法多發(fā)卡，卻沒有人做知識(shí)普及的工作，信用卡對(duì)中國(guó)人來說還是新鮮事物，在認(rèn)識(shí)上還有許多誤區(qū)。如果替客戶著想，業(yè)務(wù)人員理應(yīng)在發(fā)卡時(shí)講清楚用卡需要注意的問題?！?BR>
　　銀行卡在使用過程中遇到的問題是市民反映的焦點(diǎn)。李先生到銀行辦理信用卡的退卡手續(xù)，發(fā)現(xiàn)拿到手不到一個(gè)月、從未用過的新卡竟然還有短信費(fèi)，對(duì)于銀行方面所說的“開卡即開通短信服務(wù)”的說法，李先生感到不解，自己并沒有要求短信服務(wù)，信用卡沒有任何交易記錄，更沒有收到過任何相關(guān)短信，憑什么要收短信費(fèi)？袁先生在自助取款機(jī)上取錢時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)突然停電導(dǎo)致卡被吞，第二天為了取回卡請(qǐng)假乘ch出租車往返數(shù)趟，他認(rèn)為銀行應(yīng)該賠償損失，銀行方面斷然拒絕。

　　許多市民反映，每當(dāng)對(duì)銀行不合理的收費(fèi)或不到位的服務(wù)提出質(zhì)疑時(shí)，銀行方面往往以“這是我們的規(guī)定”回復(fù)，很少站在客戶的立場(chǎng)考慮問題。(記者 王穎軍)