在客戶服務方面, 東吳基金針對不同客戶設計了不同的服務對策,在對大客戶實現(xiàn)人性化服務的同時,對于一般客戶也精心設計了一整套資料遞送、賬單核對和客戶咨詢的服務方案,在與客戶的溝通中做到信息透明化。與此同時,客戶可以選擇電話、傳真和網(wǎng)絡等不同的渠道與基金溝通,做到信息傳遞無障礙。
東吳基金表示，只有在產(chǎn)品上和服務上更多為客戶著想，基金公司才可能在市場中贏得更多客戶的認可，客戶服務僅僅讓客戶滿意是不夠的，客戶服務追求的是要讓客戶感動和忠誠。為此，東吳基金提出了用心、真心、貼心、熱心、恒心的五“心”級客戶服務。
東吳基金客服工作人員介紹，五“心”就是熱心跟客戶溝通，服務要有激情；要真心去幫客戶，要站在客戶的角度考慮問題；用心不是表面的，而是要用你的專業(yè)知識來為投資者服務；貼心就是要想客戶所想，為客戶所需；恒心就是要堅持到底。
