保監(jiān)會與北京開和迪咨詢公司聯(lián)合開展的中國壽險行業(yè)客戶滿意度調(diào)查顯示，目前中國壽險行業(yè)的總體客戶滿意度仍然不高，比較滿意的客戶占壽險用戶的45%，非常滿意的僅占19%。中資公司比較滿意和非常滿意的客戶占65%，而外資公司比較滿意和非常滿意的客戶只有57%，中資公司表現(xiàn)好于外資公司。

　　研究報告顯示，外資壽險在保險營銷員、壽險產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳溝通等各方面的滿意度都不及中資公司，尤其是產(chǎn)品和宣傳溝通方面差距最大。從客觀上講，外資壽險公司滿意度不及中資公司的原因主要在于外資公司中高端客戶的比例較大，用戶對公司的期望值普遍較高，認為外資就代表高質(zhì)量，但實際上外資公司的表現(xiàn)與用戶期望有一定的差距。

　　從年齡結(jié)構(gòu)看，外資公司30歲以下的客戶占到1/3，而中資公司30歲以下的客戶僅占12%；從客戶的收入水平結(jié)構(gòu)來看，外資公司家庭月收入在6000元以上的客戶占45%，中資公司僅占22%；從用戶的學歷結(jié)構(gòu)看，外資公司大專及以上學歷的客戶占64%，中資公司僅占40%。研究顯示，高收入、高學歷人群對壽險公司的期望值更高，更難使其滿意。

　　外資公司的地域分布也影響其滿意度。外資壽險公司多分布于北京、上海、廣州等大城市，而在經(jīng)濟相對落后的中小城市很少涉足。大城市的消費者享受保險服務(wù)的意識更強，對保險公司的要求更高。

　　另外，個別外資公司表現(xiàn)不佳也影響外資公司整體滿意度，比如招商信諾和?？当ｋU比較滿意和非常滿意的客戶分別為36%和26%。外資公司雖然整體滿意度不高，但也不排除有表現(xiàn)較好的外資公司，比如中英、首創(chuàng)安泰等比較滿意和非常滿意的客戶都達到了70%以上。

　　分析人士認為，從主觀原因來看，外資壽險公司進入中國的時間并不長，大多數(shù)只有短短幾年的時間，還不能完全適應(yīng)中國的國情，由于中外文化差異、經(jīng)濟差異和消費習慣的差異，外國的經(jīng)營理念和服務(wù)方式可能都不太適合中國消費者。外資保險公司要克服這種國別差異，真正融入中國市場，貼近中國消費者，就必須積極實施本土化發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)本土化人才。