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保險(xiǎn)驚奇:客戶先認(rèn)錯(cuò)公司再理賠

2006-11-30 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  任宏


    “要不是發(fā)生了剮蹭,我還不知道自己買的汽車保險(xiǎn)還沒有生效?!壁w先生的愛車剛剛轉(zhuǎn)投了中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)北京分公司的車輛全險(xiǎn),出險(xiǎn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)車輛的保險(xiǎn)生效日被定在?1月17日,并不是自己的交費(fèi)日期10月30日。該公司負(fù)責(zé)投訴的林經(jīng)理表示,趙先生已經(jīng)在保單上簽名表示承認(rèn)其內(nèi)容,而造成趙先生車輛保險(xiǎn)脫險(xiǎn)的原因需要進(jìn)一步調(diào)查。   

    據(jù)趙先生回憶,11月5日,他的車在京廣橋上與一出租車剮蹭。交警到現(xiàn)場判定趙先生負(fù)全責(zé)。于是他迅速撥通了中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的出險(xiǎn)電話,隨后他被告知保單還沒到生效日期。“我雖然耽擱了一段時(shí)間才上保險(xiǎn),但保險(xiǎn)也應(yīng)該在我交錢的時(shí)候就生效啊,現(xiàn)在我不僅要掏300元賠償對方,修自己車的錢還沒有著落?!?nbsp;  

    據(jù)趙先生介紹,他原來的車險(xiǎn)于今年10月17日到期,由于到外地出差,他10月底才有機(jī)會和保險(xiǎn)公司接觸。10月30日,中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員在接受他電話投保后,把保單送到了趙先生單位。在簡單查看了保險(xiǎn)條款和公司印章后,他把錢交給了業(yè)務(wù)員?!爱?dāng)時(shí)比較忙,我更關(guān)心的是保險(xiǎn)單和印章的真?zhèn)危茨莻€(gè)業(yè)務(wù)員態(tài)度挺誠懇,就沒有再仔細(xì)看保單?!?nbsp;  

    趙先生感嘆:“這次車禍發(fā)生后,我既生氣又慶幸,雖然保險(xiǎn)單沒有生效,索賠困難大,但畢竟事故不大,如果發(fā)生了大險(xiǎn)情,那后果不堪設(shè)想?!?nbsp;  

    在了解到趙先生的遭遇后,中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)投訴的林經(jīng)理當(dāng)天給他打去電話,詢問了前后原因,表示將著手調(diào)查,并讓趙先生于次日到公司總部協(xié)商解決。   

    但之后的遭遇讓趙先生感到氣憤。在林經(jīng)理的辦公室里,對方在收了趙先生20元工本費(fèi)后,只為他注銷了以前的保單,將新的保單承保日期提前到了11月7日零時(shí)。而對于趙先生的損失,卻提出只有在趙先生承認(rèn)責(zé)任在于自己“沒有仔細(xì)看保單的生效期”的前提下,進(jìn)行協(xié)商解決。   

    “雖然他說的協(xié)商解決,很可能包括補(bǔ)償我300元錢并為我維修汽車,但我仍然無法接受。因?yàn)楸kU(xiǎn)業(yè)務(wù)員既沒有問過我以前車險(xiǎn)的到期時(shí)間,更沒有讓我出示舊保單,相反在造成了我的諸多麻煩后,作為一名保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo),不能表示一點(diǎn)同情和歉意,卻讓我承認(rèn)錯(cuò)誤,真不知道他怎么好意思開口?!壁w先生提起此事時(shí),還是感到氣憤。   

    趙先生告訴記者,后來那個(gè)業(yè)務(wù)員給他打電話來道歉,他才知道對方是根據(jù)保險(xiǎn)公司自己搜集到的數(shù)據(jù)給他出的保單。而這個(gè)日期,和他的原車險(xiǎn)截止時(shí)間整整相差了一個(gè)月。   

    采訪中,保險(xiǎn)公司的林經(jīng)理這樣解釋:“趙先生在保單上簽字,表明他已經(jīng)認(rèn)同保單內(nèi)容。因此即使打官司,保險(xiǎn)公司也有理有據(jù)。”   

    在給記者出示變更后的保單和變更工本費(fèi)收據(jù)時(shí),趙先生發(fā)現(xiàn)保單上的業(yè)務(wù)員名字并不是向自己收費(fèi)的那個(gè)業(yè)務(wù)員。前一天還給他打過電話的那名業(yè)務(wù)員,昨天卻被告知已經(jīng)回家探親了。對方一位姓閆的經(jīng)理還表示“已經(jīng)聯(lián)系不到他”。   

    昌久律師事務(wù)所呂峰律師表示,趙先生在保單上簽了名,保單已經(jīng)產(chǎn)生法律效應(yīng)?!叭绻氡苊獯祟惽闆r發(fā)生,應(yīng)該將保單各條款仔細(xì)閱讀后簽名?!眳温蓭熣f,希望車主在更換保險(xiǎn)公司的時(shí)候,一定要仔細(xì)了解情況,尤其是前后合同時(shí)期的有效銜接,以免造成不必要的損失。


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