與此相對，語音系統(tǒng)卻一直未在國內(nèi)大規(guī)模應用，其原因在于我國民族很多，存在諸多地方語言。但是，企業(yè)今天又需要在不斷減少服務(wù)費用投入的同時，提高用戶的服務(wù)質(zhì)量。在市場競爭更趨激烈的情況下，同一項服務(wù)可能會有很多公司提供。此時，最終服務(wù)的效果對公司而言至關(guān)重要。語音系統(tǒng)的應用將讓公司服務(wù)獲得差異化競爭力。
作為一家融合語音和信息解決方案的提供商Intervoice公司，將以什么樣的方案來面對這種客戶需求呢？Intervoice公司首席運營官Jim Milton表示，“我們主要為客戶創(chuàng)造自己服務(wù)自己的能力。Intervoice在解決方案中融入了語音識別和文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)，有普通話和廣東話兩種版本?！?
比如說現(xiàn)在銀行一天接到10萬個電話，那么提供這種服務(wù)有兩種方式，一種通過IVR，一種是通過坐席來服務(wù)那么80％是直接由自助服務(wù)來完成的。利用Intervoice解決方案，客戶將獲得自助服務(wù)能力，從而大量節(jié)約公司的費用，比如說像用戶要查余額，以及用戶要把自己銀行的卡金額轉(zhuǎn)到另一張卡上面，這種服務(wù)都可以通過自助服務(wù)來完成。
面對融合的前景，毫無疑問，擁有多種語音集成服務(wù)，如交互式語音應答（IVR）、語音傳送、語音門戶、通知服務(wù)以及傳統(tǒng)的語音和增強型信息服務(wù)，滿足了運營商和企業(yè)的需求，這樣的融合信息解決方案將最大吸引中國用戶的眼球。
