據(jù)悉，在2005年正式簽定合同的該平臺(tái)系統(tǒng)由IBM公司負(fù)責(zé)總包，合作伙伴為神州數(shù)碼及賽博動(dòng)力公司，主要負(fù)責(zé)商務(wù)、供貨、集成及應(yīng)用開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持與服務(wù)。
興業(yè)銀行（全稱為“興業(yè)銀行股份有限公司”）成立于1988年，是經(jīng)國(guó)務(wù)院和中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)組建的中國(guó)首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行總行設(shè)在福建省福州市,已在上海、北京、深圳、廣州、福州、濟(jì)南、杭州、南京、重慶、武漢、沈陽(yáng)、天津、成都、廈門(mén)、長(zhǎng)沙、寧波、西安、鄭州等城市設(shè)立了25家分行，260多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。推出了面向全國(guó)的網(wǎng)上銀行“在線興業(yè)”，開(kāi)通了全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線“95561”，并與全球550多家銀行建立了代理行關(guān)系，基本形成了輻射全國(guó)、銜接境內(nèi)外的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。興業(yè)銀行始終重視加強(qiáng)金融科技建設(shè)，在國(guó)內(nèi)銀行中率先實(shí)現(xiàn)了全行數(shù)據(jù)大集中，并不斷在生產(chǎn)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)以及硬件建設(shè)上取得重大突破，是目前國(guó)內(nèi)銀行中唯一一家具備全年 365天、7Ⅹ24小時(shí)不間斷服務(wù)能力和遠(yuǎn)程災(zāi)難備份能力的銀行。
興業(yè)銀行為拓展服務(wù)渠道、擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模并進(jìn)一步提升客戶服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范和優(yōu)化客戶服務(wù)管理流程，在已實(shí)現(xiàn)集中的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，擬依托現(xiàn)代信息與通信技術(shù)，從整體業(yè)務(wù)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理策略等方面進(jìn)行高起點(diǎn)、高層次的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)。
為此，興業(yè)銀行在完成一期呼入業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，2005 年進(jìn)行了外撥業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格、科學(xué)、規(guī)范的篩選和測(cè)試，綜合公司專業(yè)實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、本地化支持和服務(wù)等諸多條件，最后確定Aspect Software™ (科勝通軟件公司)作為合作伙伴為其提供專業(yè)化的外撥系統(tǒng)。
通過(guò)此次合作，Aspect Software™ (科勝通軟件公司)幫助興業(yè)銀行成功實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的拓展，其一體化的業(yè)務(wù)平臺(tái)功能及強(qiáng)大的預(yù)測(cè)外撥性能使得興業(yè)銀行在主動(dòng)服務(wù)、客戶關(guān)懷、電話營(yíng)銷(xiāo)等方面處于同行業(yè)領(lǐng)先行列，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
關(guān)于Aspect Software
Aspect Software™ (科勝通軟件公司)是世界呼叫中心自動(dòng)化呼入和呼出技術(shù)的發(fā)明者，專注于提供完整的CIM（客戶交互管理）解決方案，幫助企業(yè)通過(guò)電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種通訊方式，更高效地管理與客戶的聯(lián)系和溝通。依靠穩(wěn)定的財(cái)務(wù)、優(yōu)秀的員工、領(lǐng)先的技術(shù)、超過(guò)30年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及100％對(duì)呼叫中心行業(yè)的專注，Aspect Software已經(jīng)成為財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)和眾多成長(zhǎng)型公司值得信賴的合作伙伴。
通過(guò)不斷的自我創(chuàng)新，和兼并吸收呼叫中心領(lǐng)域優(yōu)秀廠商和技術(shù)，今天的Aspect Software已經(jīng)擁有500多項(xiàng)呼叫中心專利，在全球41個(gè)國(guó)家和地區(qū)為電信、金融、交通、旅游、醫(yī)療、公共事業(yè)、政府等行業(yè)的5000多家客戶提供了客戶交互管理解決方案，包括微軟（Microsoft）、通用金融(GE Capital), 花旗銀行（Citibank）、美國(guó)貝爾南方電信（Bellsouth）、美洲航空(American Airlines)等等。Aspect Software公司在全球呼叫中心市場(chǎng)上，占有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，在2004年4月《財(cái)富雜志》列出的世界500強(qiáng)企業(yè)中，全球前10家電信公司中的9家，全球前10家銀行中的9家，全球前10家航空公司中的9家，印度前10家外包公司中的8家，美國(guó)前10家外包公司中的9家，全部采用了Aspect Software客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)產(chǎn)品。
在中國(guó)，Aspect Software于2003年6月在上海建立了大中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)總部，在北京、廣州和香港設(shè)有分公司和辦事處，建立了覆蓋全國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)售體系，并與合作伙伴在電信、金融、民航、政府等行業(yè)共同實(shí)施完成了多個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目。
Aspect Software總部位于美國(guó)馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲，亞太地區(qū)和非洲等區(qū)域。詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.aspect.com
