池田先生是上海一家日資公司的高層管理人員，他是中銀長(zhǎng)城世尊聯(lián)名信用卡的用戶(hù)。對(duì)池田先生而言，撥打中行95566熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，在銀行工作人員全程日語(yǔ)導(dǎo)航下辦理境內(nèi)外旅游、機(jī)票、酒店、車(chē)輛預(yù)訂，每周預(yù)約上海市內(nèi)及周邊地區(qū)高爾夫球場(chǎng)場(chǎng)地、查詢(xún)信用卡消費(fèi)記錄已是一件尋常事。但英語(yǔ)、日語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)出現(xiàn)在滬上銀行客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)中卻還是一件新鮮事，這也是上海國(guó)際化程度不斷提高、國(guó)內(nèi)外商務(wù)活動(dòng)愈發(fā)活躍的體現(xiàn)。

　　中國(guó)銀行是滬上最早推出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雙語(yǔ)服務(wù)的銀行，早在2001年APEC會(huì)議期間，該行就率先向駐滬的境外商務(wù)、旅行友人推出了親切便捷的英語(yǔ)服務(wù)，同時(shí)將本幣、外幣服務(wù)柜臺(tái)進(jìn)行流程整合，形成了本外幣一柜通的服務(wù)模式，使客戶(hù)不必分開(kāi)辦理本外幣業(yè)務(wù)。最近以來(lái)，中國(guó)銀行又逐步實(shí)現(xiàn)了電話(huà)銀行雙語(yǔ)服務(wù)和中、英文版本網(wǎng)上銀行服務(wù)，成為在滬外籍人士的金融服務(wù)好幫手。隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世博會(huì)的臨近，該行正著手進(jìn)一步提高銀行服務(wù)人員的外語(yǔ)水平和服務(wù)技巧，計(jì)劃推出更豐富的多語(yǔ)種金融服務(wù)。

上海證券報(bào)