10月25日，滬上壽險公司共同簽署了“上海市個人營銷新型壽險產(chǎn)品服務(wù)承諾”。從11月1日起，上海市各人壽保險公司凡通過保險營銷員銷售一年期以上（不含一年期）的個人分紅、萬能和投資連結(jié)等三種新型壽險產(chǎn)品，如果在銷售過程中，營銷人員沒有履行服務(wù)承諾，那么投保人自收到保險單之日起，一年以內(nèi)可要求保險公司退還其所繳的全部保費（已發(fā)生理賠的保險合同除外）。這份遲來的承諾對廣大市民來說，無疑是難得的福音。它不僅進(jìn)一步要求保險公司嚴(yán)格履行承諾，也明確了廣大投保人的義務(wù)。

　　《服務(wù)承諾》明確要求廣大保險營銷員不故意阻礙投保人履行如實告知義務(wù)；不代替投保人或被保險人簽署投保單及保單回執(zhí)；不隱瞞投連和萬能險費用扣除及投資風(fēng)險；不隱瞞責(zé)任免除、猶豫期及退保損失；不使用未經(jīng)公司統(tǒng)一印制的宣傳資料；不承諾超出保險合同保證的任何利益；不利用職務(wù)之便強(qiáng)制投保人購買保險；不唆使投保人終止保險合同改買新單。

　　同時也要求投保人嚴(yán)格履行如實告知業(yè)務(wù)，警惕營銷員的誤導(dǎo)行為；投保人應(yīng)該認(rèn)真閱讀“服務(wù)確認(rèn)表”，在確認(rèn)營銷員已經(jīng)做到各項服務(wù)內(nèi)容后再予以簽名確認(rèn)，同時不能讓其他人代簽投保單和“服務(wù)確認(rèn)表”。

　　實行《服務(wù)承諾》是上海市保險業(yè)誠信建設(shè)的一次積極嘗試，是一項全新的工作，是一項制度創(chuàng)新。它的實施需要社會個方面的配合。

　　所謂服務(wù)承諾，核心就是無理由退保，保險行業(yè)所發(fā)生的糾紛絕大多數(shù)都是因理賠和退保。有些客戶在買保險時不經(jīng)過仔細(xì)考慮，心血來潮地跟著別人買了，一段時間后，又聽他人唆使，說此份保單有這樣和那樣的不足，還不如買份銀行的產(chǎn)品劃算。

　　于是此人就產(chǎn)生了退保的念頭，在實施退保過程中，百般挑剔，把買錯保險的理由全部推在營銷員和保險公司，自己顯得萬般無辜。在退保要求得不到滿足時，就四處投訴，保險公司在面臨媒體輿論壓力的情況下多數(shù)時侯都不得不同意退保，里子面子都喪失。

　　目前我國保險業(yè)的發(fā)展還處于初級階段，廣大消費者對保險功能的理解還不深，更多的是把保險當(dāng)作投資的手段，而忽視了保險的保障功能。不可否認(rèn)的是少數(shù)銷售人員目光短淺，急功近利，產(chǎn)生了一些不誠信行為。《服務(wù)承諾》不僅針對新型壽險產(chǎn)品銷售過程中一些容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)公司的管理責(zé)任，規(guī)范營銷員的銷售行為和程序，努力營造良好的市場氛圍，爭取做到明明白白賣保險。

　　可以說，服務(wù)承諾更加嚴(yán)格地保護(hù)了消費者的利益，而且執(zhí)行也是剛性的。但對投保人的約束則并沒有到那么嚴(yán)格的程度，要使服務(wù)承諾真正落到實處，還需要全社會的共同努力，尤其是需要廣大投保人的遵守和配合。

來源：新聞晚報