10月25日，滬上壽險(xiǎn)公司共同簽署了“上海市個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)承諾”。從11月1日起，上海市各人壽保險(xiǎn)公司凡通過(guò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售一年期以上（不含一年期）的個(gè)人分紅、萬(wàn)能和投資連結(jié)等三種新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品，如果在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有履行服務(wù)承諾，那么投保人自收到保險(xiǎn)單之日起，一年以內(nèi)可要求保險(xiǎn)公司退還其所繳的全部保費(fèi)（已發(fā)生理賠的保險(xiǎn)合同除外）。這份遲來(lái)的承諾對(duì)廣大市民來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是難得的福音。它不僅進(jìn)一步要求保險(xiǎn)公司嚴(yán)格履行承諾，也明確了廣大投保人的義務(wù)。
《服務(wù)承諾》明確要求廣大保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員不故意阻礙投保人履行如實(shí)告知義務(wù)；不代替投保人或被保險(xiǎn)人簽署投保單及保單回執(zhí)；不隱瞞投連和萬(wàn)能險(xiǎn)費(fèi)用扣除及投資風(fēng)險(xiǎn)；不隱瞞責(zé)任免除、猶豫期及退保損失；不使用未經(jīng)公司統(tǒng)一印制的宣傳資料；不承諾超出保險(xiǎn)合同保證的任何利益；不利用職務(wù)之便強(qiáng)制投保人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；不唆使投保人終止保險(xiǎn)合同改買(mǎi)新單。
同時(shí)也要求投保人嚴(yán)格履行如實(shí)告知業(yè)務(wù)，警惕營(yíng)銷(xiāo)員的誤導(dǎo)行為；投保人應(yīng)該認(rèn)真閱讀“服務(wù)確認(rèn)表”，在確認(rèn)營(yíng)銷(xiāo)員已經(jīng)做到各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容后再予以簽名確認(rèn)，同時(shí)不能讓其他人代簽投保單和“服務(wù)確認(rèn)表”。
實(shí)行《服務(wù)承諾》是上海市保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的一次積極嘗試，是一項(xiàng)全新的工作，是一項(xiàng)制度創(chuàng)新。它的實(shí)施需要社會(huì)個(gè)方面的配合。
所謂服務(wù)承諾，核心就是無(wú)理由退保，保險(xiǎn)行業(yè)所發(fā)生的糾紛絕大多數(shù)都是因理賠和退保。有些客戶在買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)不經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮，心血來(lái)潮地跟著別人買(mǎi)了，一段時(shí)間后，又聽(tīng)他人唆使，說(shuō)此份保單有這樣和那樣的不足，還不如買(mǎi)份銀行的產(chǎn)品劃算。
于是此人就產(chǎn)生了退保的念頭，在實(shí)施退保過(guò)程中，百般挑剔，把買(mǎi)錯(cuò)保險(xiǎn)的理由全部推在營(yíng)銷(xiāo)員和保險(xiǎn)公司，自己顯得萬(wàn)般無(wú)辜。在退保要求得不到滿足時(shí)，就四處投訴，保險(xiǎn)公司在面臨媒體輿論壓力的情況下多數(shù)時(shí)侯都不得不同意退保，里子面子都喪失。
目前我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)功能的理解還不深，更多的是把保險(xiǎn)當(dāng)作投資的手段，而忽視了保險(xiǎn)的保障功能。不可否認(rèn)的是少數(shù)銷(xiāo)售人員目光短淺，急功近利，產(chǎn)生了一些不誠(chéng)信行為。《服務(wù)承諾》不僅針對(duì)新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中一些容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)公司的管理責(zé)任，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)員的銷(xiāo)售行為和程序，努力營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍，爭(zhēng)取做到明明白白賣(mài)保險(xiǎn)。
可以說(shuō)，服務(wù)承諾更加嚴(yán)格地保護(hù)了消費(fèi)者的利益，而且執(zhí)行也是剛性的。但對(duì)投保人的約束則并沒(méi)有到那么嚴(yán)格的程度，要使服務(wù)承諾真正落到實(shí)處，還需要全社會(huì)的共同努力，尤其是需要廣大投保人的遵守和配合。
來(lái)源：新聞晚報(bào)
